管理学范围.docVIP

管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 P25 图1.3 各管理层所需要的管理技能比例 如下 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 概念技能 技术技能 人际技能 中层管理 概念技能 技术技能 人际技能 基层管理 （三）“行为科学”学派的主要理论 1.需要层次理论。 2.双因素理论。 3.X、Y理论。 4.Z理论。 马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。 第三章 管理的基本原理 管理的四项基本原理，即：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。 第六章 决 策 我们将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须： 获得与决策有关的全部信息。 了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 准确预测每个方案在未来的执行结果。 （二）战略决策、战术决策与业务决策 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 （三）集体决策与个人决策 集体决策也有一些缺点：如花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等 （四）初始决策与追踪决策 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。 决策的过程 诊断问题，识别机会 识别目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 第七章 计划与计划工作 计划的概念 计划内容都包括“5W1H”，计划必须清楚地确定和描述这些内容： What——做什么？目标与内容。 Why——为什么做？原因。 Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。 When——何时做？时间。 How——怎么样？方式、手段。 计划的性质 计划工作是为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率 P238 表7.1 分类标准 类型 时间长短 长期计划 短期计划 职能空间 业务计划 财务计划 人事计划 综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭） 战略性计划 战术性计划 明确性 具体性计划 指导性计划 程序化程度 程序性计划 非程序性计划 从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。 第八章 计划的实施 实践中计划组织实施行之有效地方法主要有目标计划标管理、滚动方式计划、网络计划技术和企业资源计划等方法。 目标管理 目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）1954年提出的。我国企业与1980年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效。 目标管理基本思想 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他得要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 目标管理的过程 制定目标 明确组织目标的作用 执行目标 成果评价 实现奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环 第九章 组织设计 有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。 管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度越小，则管理层次增加。 组织设计