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Prepared by : Chris Hsu 5W2H 訓練教材--02 品管部 2011/04/22 訓練目的 期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。 課程安排 1.何謂5W2H 2.5W2H的運用 1.何謂5W2H? 1.何謂5W2H? 5W2H法首創于第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部。 特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義， 運用﹕廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 1.何謂5W2H？ 5W︰1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）2.What（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成為障礙？）3.Where（在何處發生﹖在何處進行最好？）4.When（何時開始？何時結束？）5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監督控制？） 1.何謂5W2H？ 2H︰1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？ ）2.How much（需要多少成本？做到什麼程度？數量如何？比率為多少﹖質量水準如何？…… ） 2. 5W2H 的運用 2.1 用于品質管理(8D,異常處理單， 客訴…） 2.2 用于設計開發與革新 2.3 用于工作任務的分配 2.4 用于工作的匯報（MAIL, 報告 …etc. ） 2.1 用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…) 在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即︰Ｗｈｙ︰為何───為什麼要這么做？Ｗｈａｔ︰何事───要作什麼？要準備什麼？Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？Ｗｈｅｎ︰何時───什麼時候開始？什麼時候完成？Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？Ｈｏｗ︰如何───如何做？Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖ 2.1 用于品質管理(8D,品質異常單，客訴…) 例舉︰ 5W2H在8D中的應用 備注說明﹕何謂8D﹖ 8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法 它也是:解決問題的程式 8D Step Discipline 1 Establish Team Approach(建立小組成員） Discipline 2 Problem Description（問題的描述） Discipline 3 Implement Containment Actions （執行圍堵行動） Discipline 4 Verify Root Cause （確認真因） Discipline 5 Corrective Action （矯正行動） Discipline 6 Verify effectiveness of Corrective Action （確認矯正行動的有效性） Discipline 7 Prevent Re-occurrence （預防再發生） Discipline 8 Congratulate The Team （恭喜小組） Discipline1: Establish Team Approach（組建小組成員） D1: Establish Team Approach D2: Problem Description On 3/22/04, high ICT failure rate was reported from production on Cisco Pippin and Frodo pilot run. The failure symptom was 3.3V short to GND. 2004年3月22日﹐在Cisco Pippin與Frodo 試產的生產線上發現ICT不良率過高﹐不良狀況為3.3V 短路 After sorting, total 28 pcs of Pippin and 24 pcs of Frodo were found with 3.3V short to GND. The total failure rate for both Sku were 17.07% (28 fail / 164 built) and 30.00% (24 fail / 80 built) 經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30% Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were