第一次培训内容-基础知识.pptVIP

物业管理基础知识 第一节 物业的起源及发展 十九世纪60年代，英国第一次工业革命时期。 奥克维娅·希尔女士首开物业管理先河 中国物业管理的起源及发展 首先，传入香港 在中国二十世纪80年代，由沿海地区逐渐兴起、发展起来的。中国大陆第一家物业管理企业就在深圳注册运营了。 深圳市物业管理有限公司隶属于深房集团，成立于1981年3月10日，是中国大陆第一家物业管理公司。注册资本为人民币725万元，现有总资产1.2亿多元，净资产3100多万元。现有员工1600多人，专业技术人员180多人。 第二节　物业管理的概念及其目的 1、物业定义：已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。 2、物业管理的概念： 广义上讲，是指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。 狭义上讲，是指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。 物业管理概念：物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3、物业管理的目的、宗旨： 是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值和增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高物业的价值。 4、物业管理的性质： 为的是提供高标准、高质量的服务，因而是一种服务性行业，它属于第三产业。并且是集管理、经营、服务于一体并寓管理、经营于服务之中的第三产业。 5、物业管理的特点: 是一种新型 的管理模式，它具有社会化、专业化、企业化、经营型等特点。 社会化：将分散的社会工作统一起来管理。 专业化：专业机构、专业人才、专门管理工具设施设备。 企业化：企业化的经营管理行为。 经营型：提供的服务是有偿的，即通过收取合理的费用，维持企业的正常运转。 6、物业管理的原则； （1）.产权、经营权分离原则， （2）.业主至上的原则， （3）.统一管理的原则， （4）.专业高效的原则， （5）.权责分明原则， （6）.经济合理原则， （7）.公平竞争原则， （8）.依法行事原则。 第三节 物业企业为居住性物业管理提供的服务 一、住宅小区：住宅小区也称“居住小区”是人们集中成片居住的区域或区块。按照统一规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则开发建设起来的，并达到一定的规模，具有比较齐全的公共配套设施的居住区域。 由城市道路以及自然只是线（如河流）划分，并不为交通干道所穿越的完整居住地段。住宅小区一般设置一整套可满足居民日常生活需要的基层专业服务设施和管理机构。 二、住宅小区特点： 居住功能单一，相对封闭独立 住宅小区人员密度高，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化 住宅小区的房屋产权多元化，公用设施社会化 规划建设合理，配套设施齐全，居住方便 我国目前住宅小区管理存在的问题 1. 管理体制不完善 2．管理法规不健全 3. 观念滞后，日常管理纠纷多 4. 力量薄弱，手段落后，经费困难。 第六节 物业管理服务的基本内容 1．客户服务 通过沟通、协调来满足客户合理需求 其管理和服务的对象首先就是住宅小区的居民，为了住宅小区的公共秩序及住宅小区全体居民的利益，每一位居民都应该在住宅小区内服务从物业服务企业、管理规约里所约定的制度和规定。必须是立在为小区居民服务基础上建立起来的。 2．房屋管理是小区物业管理工作基础和本源。 （1）维修、养护房屋、公共设施、机电设备 房屋结构与外观完整与完好的维护；房屋老化、损坏的检查、鉴定、联系赔偿或是修复；建筑物的内外的标志、广告的管理；房屋档案的建立与维护更新。 （2）空房管理屋内设施、设备保管、运行情况 （3）装修管理按规定装修，保证公共设施正常运行及不得侵害相邻或其他客户的合法权益 3．环境卫生、绿化管理保洁、绿化、节日装饰 （1）各处的污染 （2）绿化带、公共场所的及时清扫，循环保洁 （3）加强绿化保护，专人养、培、修、护。 4．安全管理防盗、防火、环境秩序 （1）配置保安设备，成立保安队伍，制订保安制度 （2） 车辆管理 （3） 消防管理 5．其他服务。 了解：经营性物业（收租式） 发展预测：座谈式 Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权