应用平衡计分卡的供水企业绩效.pdfVIP

年 月号 市场周刊·理论研究 财经论坛 2008 2 试论平衡计分卡的指标体系 王 瑜 南京大学,江苏 南京 ( 210093) 摘 要:本文介绍了一种崭新的业绩评价工具———平衡计分卡,它是企业战略与绩效指标相结合的一种绩效管理模式,文中分别 对其财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度及其对应的代表性指标进行了分析。同时,文章还指出选择的指标必须是客观 和可量化的,在实践中对指标的创建、成本控制、因果关系等方面应加以重视,从而完善平衡计分卡指标体系的建立,最终实现 企业的战略目标。 关键词:平衡计分卡;维度;指标 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F230 A 1008-4428200802-67-02 一、平衡计分卡简介 销售(营业)利润率、成本费用率润率等。 传统业绩评价体系只由纯粹的财务指标构成,其最初 2、资产运营状态指标:总资产周转率、流动资产周转 形式为单一的财务指标 如利润、投资报酬率等等 。当发现 率、存货周转率和应收账款收转率。 ( ) 单一指标难以全面评价企业的财务状况和经营成果时,便 3、偿还债务状况:资产负债率、流动比率、速动比率、 开始采用由多个指标构成的评价指标体系,其中运用最为 现金流动负债率和长期资产适合率。 广泛的是由美国杜邦公司创立的 “杜邦财务分析体系”。然 4、衡量发展能力的指标:销售(营业)增长率、人均销 而,传统业绩评价体系的局限性使其难以适应现代经济环 售增长率、人均利润增长率和总资产增长率。 境对企业经营管理的要求。企业的决策者逐渐认识到一个 5、其他财务指标:投资回报率、资本保值增值率、社会 好的业绩衡量体系应该与企业的战略目标紧密联系在一 贡献率、总资产贡献率、全员劳动生产率、产品销售率和附 起,不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量,还要从非财 加价值等。 务的角度对企业的业绩进行衡量,平衡计分卡就是这样一 (二)客户维度。要实现我们的设想,我们应向客户展 个业绩衡量系统。 示什么?企业为了获得长远的财务业绩,必须创造出让客 1992年,大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰建立了平衡计分 户满意的产品和市场。其目标是解决 “顾客如何看待我们” 卡。它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面考察 这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企业 从时间交货周 , 企业,从期望达到的总体目标、每个总体目标引出的具体 期、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的 目标以及每个具体目标执行情况的衡量指标三个层次展 需求和满意程度。常见指标为: 开评价,进而把企业为实现长期战略目标而制定的所有目 、市场占有率。特定产品在目标市场细分中,相对于 1 标和指标系统地结合在一起,从而形成一个企业实现长远 主要竞争对手的占有率或整体市场的占有率以及第一级 目标的程序规划,并且能够在跟踪财务成果的同时,监控 顾客占该特定产品业务量的百分比。该指标直接反映了市 未来增长所必须的无形资产的获取和企业能力的培育过 场对企业产品及服务的接纳程度。 程