传承消费者分洗.docVIP

一．“传承消费者”含义 消费者本意 消费者是指为生活消费而购买产品和服务的个人，家庭以及以某种组织为购买单位的购买者。 ?“传承消费者”含义 ??? “传承” 准确的说是个非盈利性项目，即便我们想在等网络扩大后进行一定的盈利活动，但“传承”的本质并非如此，我们的目的还是为大学生进行帮助及咨询，这是我们的宗旨。因此我们这个项目的受益者不能称之为准确的消费者，因为我们给大学生是无条件提供帮助的。 所以我们在这里称之为“传承消费者”。 ? 二、消费者购买行为模式 1、Who ?“传承购买者”主要是指在大学学习、生活及交友上需要帮助与咨询的大学生。主要为大学新生。 2、What ?“传承购买对象”主要是有关大学学习、生活及交友的信息，以及组织大学生开展各色活动，例如：组织学生听讲座；组织学生旅游等等。 3、Why ?”传承购买目的“主要是让大学新生更快适应大学生活和学习，让不同年级的大学生可以在我们的平台上得到相应的帮助和咨询。 4、Who “传承购买组织”为需要帮助的大学生，主要为大学新生。 5、How ?“传承购买方式”是通过网络进行，让需要帮助咨询的学生点击我们的网页。 6、When? “传承购买时间”任何时候，只要你身边有台电脑，只要你寝室的网线未断。 7、Where ?“传承购买地点”网络，只要你登入我们的网站就能获取帮助。 ? 三、消费者购买决策过程 购买决策五大过程 1、确认问题 ??大学生来我们这个平台需要的是寻求帮助和咨询。 2、信息收集 ?? 大学生主要可通过进入我们的网站来收集信息。 3、配选产品评估 ??我们要提供的产品即为我们的服务。主要可分为：学习咨询生活咨询交友咨询讲座信息各国母语交流等。 4、购买决策 ?? 我们这个平台是完全健康正规的，因此购买决策只在于你是否需要帮助。 ?5、购后过程 大学生在接受我们的帮助后可按照自己的满意程度 对我们的服务进行评价，并且提出意见和建议。 ? 四、影响消费的个体因素 1、消费者的感觉和知觉 ?? 我们会尽可能做好我们的网站，只要你点击，我们会让你留下深刻印象。 2、消费者的个性 ?? 我们这个平台的消费者个性一般为稳定稍外向型，因为只有消费者主动点击我们的网页，我们才可以提供服务。 3、消费者的学习 ?? 在最初成立这样一个平台时，我们会通过发转单或发短信来促使消费者研究我们的网站，点击我们的网页。 4、消费者的态度 ?? 我们会尽我们最大的努力给消费者最好的帮助，当然这也需要消费者的积极配合。 5、经济因素、生理因素与生活方式 ?? 我们的平台是非盈利性的，你要你可以上网，因此经济因素不是主要因素。我们针对的是下沙大学生，所以生理因素及生活方式应该都符合条件。 ? 五、影响消费者的环境因素 1、文化因素 ??我们会针对来自不同地区的大学生进行不同的帮助。例如：如果有来自国外的大学生中国话讲的不流利，可以在我们的平台上找“中国老师”。 2、相关群体 ?? 我们希望先在一小部分学生中进行宣传，尤其是财经学院的学生，然后让财院学生向自己的同学宣传，扩大范围。 3、情境 ?? 我们平台的信息传播情景及展示情景主要为网络，只要登入我们的网址，就可以直接获取信息。另外购买情景及使用情景也只需点击我们的网页从而获取相应的帮助。 ? 六、“传承”计划项目调查 ?? 1.你是否想过用网络来漫游大学城？ ?????? A 是?B 不是? ?? 2.刚到大学，你是否希望有学长学姐能在学习、工作、生活中帮助你，让你更快地了解、适应大学生活？ ?????? A 是?B 不是?C无所谓 ?? 3.你最希望学长学姐提供怎样的建议？ ?????? A 有关学习和考试的?B 有关选修课以及挂牌课老师的C 有关双专业和考研的?D 有关出国留学的 E 有关大学社团的 F 有关大学生活和交友的 G 其他（请写明） ?? 4.假若你在刚进大学的时候接受过学长学姐的帮助，今后你是否愿意将这种帮助给予学弟学妹们？ ?????? A 愿意?B 不愿意 C 到时候再说 ?? 5.你是否想及时了解一些讲座信息？ ?????? A 是?B 不是? ?? 6.你现在在读专业是否是你感兴趣的？若不是，你是否希望跨专业学习你想学的知识？ ?????? A 是?B 不是 ?? 7.你是否想跨学校学习别校的名牌专业知识？ ?????? A 是?B 不是 ?? 8.你是否希望在大学城广交好友？ ?????? A 是?B 不是 ? 七、调查问卷小结 我们小组进行了一个小型问卷调查，共发放40份问卷，以下是问卷中一些主要问题的研究。经过我们的调查有52.5%希望用网络来漫游大学城，这离我们的目标还比较遥远，我们希望有更多的人通过网络来了解并加入我们。另外有77.5%的大一新生希望得到学长、学姐的帮助，基于这一点，我们的项目有一定的