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物流专著——运输过程透明管理 易流运输过程透明管理研究院出版 序 言 运输是物流的主体，也是物流价值的核心，过去由于技术手段限制，对司机和运输过程的服务品质没有有效的监督，以至于司机拉私活、偷油、虚报路桥费、绕道、超速等等让物流企业管理者头疼不已的问题层出不穷，相当多的物流企业没有倒在和对手的竞争中，而是倒在司机的“跑冒滴漏”和由此带来的无休止的客户投诉上。 针对物流运输行业这种存在已久的管理难题，我们提出了 “运输过程透明管理”的理念并组织业内专家于2009年编写了国内第一部专门探讨物流企业运输过程管理的专著——《运输过程透明管理》。 此书详细阐述了运输过程透明管理的理念及其实现方式，该书自出版后受到了广泛关注和好评，对于推广运输过程透明管理这一先进理念起到了积极的作用。 通过几年的努力，包括中国平安、富士康、招商局物流、伊利集团、、、圆通快递、申通快递 为了进一步扩大影响力，使运输过程透明管理能够深入人心，我们组织相关人力，在广泛听取物流行业各企业和人员意见的基础上，对此书进行了修订，确保此书内容更详实，科技更进步，案例更丰富，更能满足需要，更能解决实际问题。在此，向提出建议和批评的所有企业和人员，致以最诚挚的感谢！ 希望《运输过程透明管理》这本书能够对物流企业解决管理中的实际问题，提高企业竞争力提供积极的帮助。 张景涛 “运输过程透明管理”理论体系创立者 货运车辆监控网络创始人 物流信息服务社区创始人 深圳市宇易通科技有限公司董事长 物流作为第三利润源泉，对解决就业、促进生产、拉动消费、加快经济发展和增强国民经济竞争力有重要的作用，带来了巨大的经济效益和社会效益，已经成为中国国民经济发展的重要产业和新的经济增长点。 随着我国经济快速发展，物流业亦取得长足进步，但与此同时我们必须清醒的认识到，我国物流行业整体管理水平还是相对落后，仍然处于“低水平、多层次、不平衡”的现状。 在改变中国物流行业落后现状，推动物流信息化变革，推进产业升级，实现物流行业现代化的伟大进程中，对运输过程的关注，对运输过程透明化的需求，已成为不可逆转的历史潮流。 本书提出并阐述了“运输过程透明管理”这一理念及其实现手段，并介绍了其在物流运输行业的推广和相关应用。“运输过程透明管理”契合互联网和物联网的时代背景，能够提高运输效率，降低运输成本，保障运输安全，提高客户满意度，增强物流运输企业竞争力，最终提升物流行业整体水平。 希望通过本书，能够对您解决物流过程中的实际问题提供一些有益的帮助。如果没有特殊说明，本书中的物流一般指公路货运物流。 我们坚信，“运输过程透明管理”必将引领中国物流行业发展新的浪潮。 第一章 物流之困 物流行业作为一个传统行业，涉及行业多、影响范围大、对国民经济具有不可估量的作用。要想大力发展物流业，就必须首先了解物流业，做到“知己知彼”，方能“百战不殆”。本章我们通过深入了解物流行业，看看物流行业中都遇到了什么问题，未来有什么样的趋势，并在此基础上寻求物流行业发展之路。 1.1、物流行业中的问题和困惑 说到物流行业目前存在的问题和困惑，很多人深有体会。司机难管，信息不畅失真，安全事故多发、服务较差……这些问题和困惑令人头痛不已，那么它们产生的主要原因是什么呢？ 其实产生这些问题和困惑的主要原因就在于缺乏对司机和车辆运输过程的监控，所谓“将在外不由帅”， 车一旦开出去就像断了线的风筝，物流企业对此完全失去控制，以至于司机拉私活、偷油、虚报路桥费、绕道、超速等等问题层出不穷，相当多的物流企业没有倒在和对手的竞争中，而是倒在司机的“跑冒滴漏”和由此带来的无休止的客户投诉上。 物流说到底，要有货物的实际运输，这个根本问题永远存在。运输是物流的主体，也是物流价值的核心，它实现的就是物流的“流”，运输、运输过程永远是不可缺少的。 物流行业产生这些问题和困惑的根源就在于长久以来缺乏对运输过程管理的意识和手段，对运输过程知之甚少。解决物流行业的问题、困惑，一定要从运输过程入手，改变运输过程不透明的现状。脱离运输过程谈解决物流问题，无疑是缘木求鱼。 我们来具体分析下物流行业中的这些问题和困惑。 1.1.1、司机问题 公正的说，司机是物流活动里最有价值的劳动力，其它的劳动都需要围绕他们展开。 作为行业里风险最大、最辛苦的一群人，当客服人员在空调房里像白领一样对着显示器忙碌的时候，司机正两眼不眨的驾驶着装有几百万甚至上千万货物的卡车在各种复杂路况上穿行，风雨无阻！当装卸工们干完一天的工作回到宿舍洗个澡躺在床上看电视的时候，司机兄弟们也许正在路上因大雾或事故堵车着呢，吃着30元一碗（自己报销）的方便面，为了防止到加油站前耗光燃油不敢在零下10度的寒风里开热风取暖！更不要说车在前无村后无店的路上抛锚时钻到车