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BROADCASTING REALM 帮忙，要帮到点子上 ——从 《石头会说话》看电视维权节目 周　洁 　　近年来，全国各地的电视维权栏目纷纷 由此可见，维权类节目有着较好的收视前景。 崛起，备受关注。江浙一带是民生新闻比较发 达的地区，陆续创立了集“维权帮忙”于一体 　　电视维权栏目兴起的背景 的服务类节目，如：《范大姐帮忙》、《小强热 　　1．老百姓维权意识的增强。经济的进步、 线》、《帮女郎》、《南京生活质量报告》、《陆 视野的开阔，带来维权意识的增强。只有解决 姐帮忙团》等等，收视率也屡创高峰。江苏城 了公平问题，社会才能更加稳定快速地发展。当 市频道的《石头会说话》也是一档专门处理老 前，消费维权从 “难以维权”到 “可以维权”， 百姓各种投诉的维权服务栏目，播出时段为 已经迈出了一大步。但维权成本过高仍在阻碍 每晚18：30—18：40。从南京市网和江苏省 着消费维权的步伐。消费者从发现问题到向主 网的收视调查可以看出，2008、2009两年同时 管部门投诉、举证、检验等等，费时费力。这对 段相比，《石头会说话》所在时段收视率有明显 于已经被侵权的普通消费者来说，是非常艰难 的提升。 且不公平的。 　　从栏目观众的构成来看，2008年同时段，男 　　2．党和政府对民生的关怀。维权记者在采 性观众较多，今年由于消费类投诉比重的增加， 访中常常听到这样的话：“幸亏有你们来，不然 女性作为消费的主要人群，更关心此类节目，女 我们等到什么时候才能解决啊。”这话包含了两 性观众比例有所上升。收视人群中，学历较高者 层意思：一、媒体介入前，商家对消费者而言是 居多，这类观众同样也是比较有消费力的群体。 强势的，没有主管部门的介入，缺乏对商家的 　　3.新媒体时代的民生新闻 好节目只是第一步。只有在纷繁复杂、竞争激 　　与先前的 《南京零距离》相比，《零距离》 烈的传媒市场中树立节目品牌，规模发展，才 在栏目设置上最突出的特点是充分体现互联网 能实现社会效益和经济效益最大化。江苏城市 特色，在形式上通过运用首页、有哪些信誉好的足球投注网站、视频、留 频道已凭借 《南京零距离》的品牌效应建立了 言板等形式来实现栏目的网络化表达；其次，进 自己的品牌推广体系，“社区行”、“便民网”、“电 一步强化与江苏广电总台网站、知名论坛和门 影进社区”、“爱拼就会赢”等活动还会持续推 户网站的合作，进行自身的宣传推广。更重要 进。主持人一直是《南京零距离》的另一个重要 的是实现电视与观众全方位的交流和互动，特 品牌，孟非以其独特的风格将在相当长的时间 别是把电视和网络进行有效结合，使电视栏目 内具有影响力，除了继续做大主持人品牌外， 成为多元意见的表达平台。 《零距离》还将打造一个特殊的品牌出镜记者群 　　4.打造品牌，走市场化规模发展之路 体，在不同的民生领域打造专业化的品牌记者。 　　在多媒体、多频道时代，品牌对媒介的生 存至关重要。对地方电视台新闻节目来说，做 （作者单位：江苏省广播电视总台） 38_4.2009 　封面话题　民生新闻步入3.0时代 M专题研究 onographic stu