政府采购机票系统用户手册.docVIP

政府采购机票系统用户手册 一 简介 4 二 系统推荐 4 三 GP销售 5 3.1 PNR预订 5 3.1.1 航班查询(AV) 5 3.1.2 座位预订（SD） 5 3.1.3 姓名输入（NM) 5 3.1.4 证件输入（SSR FOID) 6 3.1.5 GP运价计算 6 3.1.5 PNR封口（@） 8 3.2 GP白屏出票 8 3.2.2 机票销售 10 3.2.3 订单生成 10 3.2.4 支付 11 3.2.5 出票 13 四 退票 14 4.1 特别说明 14 4.2 格式 14 4.3 功能 15 五 作废 15 5.1 特别说明 15 5.2 格式 16 5.3 功能 16 六 换开 16 6.1 特别说明 16 6.2 格式 17 6.3 功能 17 七 白屏其他功能 18 7.1 订单查询 18 7.2 查验单打印 18 7.3 修改密码 19 7.4 身份查询 19 八 常见问题 19 8.1 出票失败 19 8.2 能否使用他人的公务卡支付 20 8.3 系统是否支持现金支付 20 8.4 PNR提交失败 20 8.5 如何手工退款 20 8.6 废票后申请退款 21 8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 21 8.8 出票时提示MANUAL 21 8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR 21 8.10废票时提示TKT?MUST?BEEN?PRINTED?TODAY 21 8.11出票时提示ACTION CODE 22 一 简介 按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库[2014]33号）要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。 文档适用范围：具备一定机票销售基础、将使用政府采购机票销售系统（以下简称GPTSS）从事销售业务的人员。 二 系统推荐 使用中国航信推荐的eTerm版本，以支持政府采购机票销售。下载地址：，版本新增内容：支持GP出票及GP行程单打印。该版本与普通eTerm版本的区别在于，增加了进入《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，点击其就可以进入系统。 2、浏览器推荐版本：Internet Explorer 8及以上。 3、屏幕分辨率 要求1440*900以上。 4、本文档适用范围：具备一定机票销售基础的从业人员。 三 GP销售 GP销售总体分为两部分：首先，在eTerm黑屏上完成基本的PNR预订；然后在白屏上完成GP出票（具体流程包括出入境航程判断、公务员身份检查、公务卡/采购卡支付、出票等操作）。 3.1 PNR预订 3.1.1 航班查询(AV) 3.1.2 座位预订（SD） 3.1.3 姓名输入（NM) 3.1.4 证件输入（SSR FOID) 3.1.5 GP运价计算 使用#CGP获取政府采购运价。 国内：PAT:A#CGP/CC； 国际：QTE:/AIRLINECODE///#CGP。 用户使用PAT:A#CGP/CC或QTE:/AIRLINECODE///#CGP分别获得国内和国际运价，生成自动运价（SFC:或DFSQ:A/CC），之后方可使GP出票。 说明：政府采购机票运价必须为信用卡支付格式，因此国内运价必须使用PAT:A#CGP/CC格式进行询价；国际运价必须以 QTE:/AIRLINECODE///#CGP格式进行询价后，使用 DFSQ:A/CC将运价自动传入PNR，否则无法使用该销售系统出票且会影响销售结算。对于运价FP项，无需用户手工输入，政府采购销售系统会根据旅客信息自行添加。 i) 国内 PAT:A#CGP/CC (注：第二条Y88GP就是发布的政府运价,全价打88折） 运价输入后PNR内容： ii) 国际运价 QTE:/CA///#CGP XS FSQ4 DFSQ:A/CC 3.1.5 PNR封口（@） 3.2 GP白屏出票 在出票前请务必确认PNR信息的完整性和准确性，因为一旦进入白屏销售环节后要求PNR关键信息（姓名、身份证、运价、航程）不再变动，否则只能采取相应的操作重新出票，人为增加工作量，影响出票速度。 订单生成后，在未出票的前提下，PNR可以进行修改，但由于系统每次出票前会自动对PNR版本进行查询，一旦关键信息发生变更，将不能出票。为保证正常及时出票，若PNR关键信息出现修改，建议用户不要在白屏中直接付款，应取消原有订单，重新生成订单；若已完成了支付，则应先申请退款，然后取消订单，根据PNR重新生成订单后方可重新支付出票。 订单生成后，在未出票的前提下，如果要取消PNR，一定先申请退款，再取消PNR，否则