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08人力资源管理专业 员工关系管理课程期末考试卷 （满分60分，90分钟） 一、 1．冲突 2．情绪智慧 3．心理契约 4．员工满意度 5．企业文化 二．选择题（每小题0.5分，共10分） 1．下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是( )。 　 A.主体不同 B.客体不同 　 　C.内容不同 D.功能不 2．劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（ ）的总和。 A.人际关系 B.群体关系 C.部门与部门关系 D.权利关系 3．要求冲突的双方各退一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法 （ ）。 A.第三者“仲裁” B.拖延 C.妥协 D.转移目标 4．下列不属于冲突的组织成因的是( )。 　A.人才争夺 B.职责不清 　 C.角色不同 D.方式不同 5．认为人的行为在于追求自身利益的最大化的人性假设理论是( )。 　A.社会人 B.自我实现人 　C.复杂人 D.经纪人 　6．情感管理以人为核心，以情绪为动力，以( )为基石。 　A.个人 B.团体 　 C.组织 D.企业 　7．档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和( )。 　A.外借 B.阅读 　 　C.提升 D.核查 　 8．处罚可以分为人身罚和( )。 　A.个体罚 B.物质罚 　 　 C.经济罚 D.股份罚 　9．管理者的客户是( )。 　A.私人 B.组织 　 C.高层领导 D.员工 　10．( )是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。 　A.情感 B.情绪 　C.情绪智慧 D.心情 　11．人才流动服务机构凭符合国家有关政策规定的人员流动的有效文书，向流动人员原单位开具调档函，原单位接到调档函多少天内，将流动人员人事档案随档案转递通知单转送人才服务机构?( )。 　A.10天 B.15天 　 C.20天 D.30天 　12．情感人假设相应的管理模式是( )。 　A.绩效管理 B.情景管理 　C.目标管理 D.行为管理 13．下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（ ）。 A.警告B.降级 C.留用察看 D.赔偿损失 　14．荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说( )。 　A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响. 　B.环境对事物的影响不够客观. 　C.人不容易受环境的影响. 　D.以上都不对 　15．在企业文化中( )是核心。 　A.思想 B.价值观念 　C.企业环境 D.员工 　16．劳动纪律制度的主要内容有　（ 　）。 Ａ.时间规则　Ｂ.组织规则　Ｃ.岗位规则　Ｄ.协作规则　Ｅ.品行规则 17．员工档案管理包括哪几个部分　（　 ）。 A.归档　B.核查　C.保卫　D.统计　E.转递 　18．员工培训的基本方法有( 　　　 )。 　A.演讲法 B.示范 C.锻炼 D.个案分析 E．角色扮演 19．心理契约的基本原则包括（ ）。 　A. 信任 B.平衡 　C. 期望 D.明确　 E．双赢 　20．工会的功能有（ ）。 　　 A．代表功能 B．参与功能 C．服务的功能　D．沟通功能 　　 E．协调功能 三．简答题（每小题3分，