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安全管理规范 一、管理原则 安全首责：店面经理作为服务厅安全生产第一负责人，对服务厅安全负有首要责任；服务厅必须设安全管理员专职负责服务厅安全管理。 设施维护：服务厅需按规定安装110报警系统、防盗设施、配备灭火器材等。安全管理员必须加强安全设施维护，定期检查设施状态，及时排除安全隐患。 信息安全：服务厅人员必须遵守公司必威体育官网网址制度，严格必威体育官网网址用户资料，通话信息等。执法机关依法查询由党群工会部负责。 财物安全：营收款及时入行；过夜现金及重要财物放置保险柜。 管理安全：保险柜实行双人同时管理：一人开启和关闭时应有他人在场；物品进出严格登记并定期盘点；下班后进入服务厅必须通报党群工会部和分公司领导并且是两人以上并做好记录。 安全开启：下班后要关好门窗，关闭各类电器设备电源。安全管理员和当班营销经理巡查服务厅安全落实情况，启动“电子防盗系统”，锁好门。 随时待命：店面经理和安全管理员必须确保24小时开机待命。 二、人员要求 店面经理作为安全管理第一负责人，对服务厅安全工作进行指导、监督和检查。 安全管理员：必须定期对营业人员进行技能、安全培训，例如资金防抢、防盗、防骗、会识别假钞、会报警，积极组织营业人员进行安全演习。 营销代表： 咨询台：必须保证在营业时间人员到位，且每时每刻不能空缺，此岗位营业人员不仅要对客户提供高质量的咨询、指引服务工作，同时也是一道防盗防抢安全强门。起着事前威慑，事后挽救的不可替代的作用，离开岗位必须检查周围的财物是否锁好或处于安全状态，财物在没人看管的前提下不能离开岗位。 营业代表： 坚持财物在任何工作情况下都必须当面点清 坚决反对在前台交接、清点财物，严格执行在后台交接、清点，尽可能防止盗抢突发事件 交流防盗防抢经验，增强安全意识，提高警惕 所有工作人员一旦发现挪用公款或偷窃等行为给予撤职处理，并且追究责任，严重者追究法律刑事责任。 工号安全管理 客户经理及前台营销代表定时修改密码，厅经理或营销经理监督。 客户经理及前台营销代表调动或离职，厅经理或营销经理必须严格做好工号或令牌回收交接记录必须重新修改原来密码，严格保管；工号或令牌损坏、故障或掉失及时向相关部门反映情况，及时处理。 三、硬件管理 110电子防盗报警系统 密码管理：设两个密码分配到专人负责，密码由厅内相关负责人保管，不得让其他营业人员知道。不同密码布防将会在系统中有不同的记录，其责任由保管相应密码的人员承担。 定期测试：服务厅必须每周进行1次以上安全演习，保证电子报警系统处于正常状态，若因其他原因（潮湿、短路、鼠咬），出现故障，应及时报障维修。 责任人：110密码：厅经理和营销经理保管。 消防设备 设备维护：安全管理员必须负责对消防设备进行定期检查，保证各项设施齐备，处于随时可使用状态，发现问题及时上报。 消防演习：服务厅必须每月进行1次消防演习，以保证营业人员有足够的消防安全意识，掌握灭火器及其它安全设施的使用方法，并具备一定的安全逃生技巧，每季度进行一次实战消防演习，保证效率。 责任人：安全管理员。 闭路电视 设备维护：安全管理员负责对闭路电视设备进行维护，保证设备正常工作。 资料管理：对录制的各项资料，按规范保存，以备对客户、人流量等资料进行分析，整理。 责任人：安全管理员。 电脑、演示设备： 服务厅电脑、演示设备包括: 生产电脑、演示电脑、演示手机等相关的演示设备。设备方便客户使用的同时，注意防盗、防抢，防故意破坏。 每天上班前检查设备的相关安全措施是否到位，每天下班检查设备是否保管妥当。 设备被盗、被损应第一时间报案并通知公司安保部门。 责任人：安全管理员。 四、服务厅的资金安全管理 非工作需要，任何人不得进入服务厅办公区（包括本公司员工）。 上级单位或上级领导到服务厅指导检查工作，由各服务厅店面经理陪同进入办公区。 服务厅内营业款不得过夜，若有需要，按财务制度执行。 服务厅员工不得擅自带领无关人员进入办公区，如有违反，按公司有关制度处理。 资金被盗丢失应第一时间报案并通知公司安保部门。 五、服务厅演示设备的安全管理 服务厅演示设备包括: 手提电脑演示、手机演示等相关的演示设备。 演示设备方便客户使用的同时，注意防盗、防抢，防故意破坏。 每天上班前检查演示设备的相关安全措施是否到位。 每天下班检查演示设备是否保管妥当。 演示设备被盗丢失应第一时间报案并通知公司安保部门。 六、服务厅相关安全工作流程 1．服务厅火灾事件处理流程 流程 相关记录 工作要求/说明 2．服务厅盗窃事件处理流程 流程 相关记录 工作要求/说明 服务人员发现