3.C版--评价指标细则评价表(工程).pdf

　　　　　　 圣地物业服务品质管理评价指标细则评价表[C版-基础管理]　 被评价单位： 类别 考核项目类别 考核内容 考核方法及评价标准 分值 扣分理由 扣分 查看资料。 ①部门编写有架构、职责、标准、制度、规定、基本程序、应急预案，内容清晰 规章制度 1.质量运行手册； 0.25 、完整。一项不符合扣0.25分。 查看次月计划。①计划须确定工作落实时间节点、执行责任人，工作标准，内容完整，有签名 2.每月制定工作计划； 0.25 。一项不符合扣0.25分。 总结计划 查看资料。①对当月工作总结及具体未执行完成工作总结，确定落实结果，未完成原因记录。 三、 3.月度工作总结； 一项不符合扣0.25分。 0.25 工程 基础 查看会议纪要。①每周工程经理/主管组织召开本部门工作例会，就本周和下周工作进行总结 基础 运作 4.工作例会； 和计划安排情况，并形成会议纪要。一项不符合扣0.25分。 0.25 管理 例会 现场抽查。①每次会议工作安排是否落实，未完成工作要有跟进，无安排或无跟进的工作，每 5.抽查会议落实情况； 0.2 一项扣0.2分。 查看记录。①培训签到表；②培训课件；③培训相片；④学员培训评估表；⑤讲师培训评估 6.培训记录； 0.25 培训 表；⑥培训效果总结表；⑦培训频次：2次/月；一项不符合扣0.25分。 7.抽查培训内容； 评价时现场抽查。①一线员工对培训内容的接受程度，对培训内容不熟悉，按部门扣0.2分。 0.2 ①与现场设备进行对照 （抽查10项）；设备台帐及各设备系统的详细档案，设备档案一机一 档，按系统分类，档案完整，内容包括：设备名称、品牌型号、厂家、结构图、系统和子系统 8.机电设备台账； 0.25 技术指标 （如电压、最大荷载等）、出厂时间、合格证明、安装时间及其验收记录、运行防护 须知或使用说明书、重大故障或运行事故记录等。 索引查阅便捷。一项不符合扣0.25分。  台账管理 9.作业机具、工具台 ①与现场仓库进行对照 （抽查10项），检查台帐完整，作业机具、工具台账记录齐全。一项不 0.25 账； 符合扣0.25