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经营与管理 企业管理人员如何加强与员工之间的互动沟通 文/李圆媛 汤 莉 最近刚看了篇文章《“握手”让企业文化互动起来， 一方面企业素质教育有瑕疵,各自为战,没有形成比较 增进上司与员工之间的沟通》，看来很有感触，所以想 统一的职业语境系统。造成企业内部各个部门、单位之 探讨一下管理人员如何加强与员工之间的互动沟通以 间语言标准不统一,需要多次沟通谋求统一,成本巨大。 增进了解。这里有这个想法，是因为源于“握手”这个 长此以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企 词，这两个字。在一个企业里，企业文化是十分重要的， 业目标的实现。 它可以影响公司员工的价值观、工作理念、为人处事态 3、管理人员的领导权威的居高临下、一言九鼎。企 度等等。我觉得企业文化在一定时期内大多都是死的， 业壮大往往离不开一个很有能力的创始人, 他对于资 缺少一个东西，那就是“互动沟通”。良好的管理者与员 源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本 工的内部沟通制度不仅能够充分体现企业对员工的尊 保证,这也往往奠定了他在企业中的崇高地位。成功的 重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面 沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快 的问题。相互平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是 速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是 企业保持稳定和持续发展的必要保障。随着企业各项 管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时 改革举措的深化，如何在企业内部建立和完善管理者 间为借口。如果处于领袖地位的人本身又比较强势,现 与员工之间的沟通机制，引发了各级管理人员的浓厚 象就更加严重。表现在管理上就是命令式和授权式,员 兴趣和关注思考。 工对企业管理、决策参与程度较低。 一、我国企业管理人员与员工沟通现状问题分析 4 、管理者风格不一，沟通内容上的障碍。虽然很多 目前而言,在我国企业管理人员与员工的内部沟通 中小民营企业也陆续引进职业经理人,但由于文化知识 方面,呈现出以下几方面的突出问题: 背景的不同, 没有形成上下一致的管理理念和风格,每 1、我国传统文化环境的影响。虽然在商业化的洗 个层面上的管理者都自行其是,对于帮助员工把握企业 礼下,员工的传统文化意识日渐淡薄,但几千年来积淀 发展方向，了解企业使命或远景目标，则有明显的难 下来的传统思想、意识、习惯还是在潜移默化的影响着 度。同样一句话由不同阶层管理者讲出来往往能让人 员工的行为方式。由于中国两千多年的封建文化影响 听出不同的意思,从而形成“言者无意,听者有心”或者 犹在，管理者的家长制无处不在，等级观念深入人心， “言者有意,听者无心”的沟通尴尬,影响工作效率。 造成了员工对上级多采用顺从和迎合的态度。在交流 5、上行沟通渠道不够健全和人性化。对员工的合 上, 中国人讲究的是“讲者有意,听者有心”的微妙境界。 理化建议反馈不够及时,进行沟通时，各层级还会对信 反映在企业内部就是管理层对某些事情发表意见时,往 息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和 往是蜻蜓点水式的,不够明确,有时会导致下属执行有 过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失 偏差。封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下 真。对员工的积极性有所影响,正激励也未同步跟上,中 级对上级有一种敬畏心理。 层管理干部在上传下达的作用未充分发挥,导致信息传 2、忽视沟通的作用，沟通环境不佳。到目前很多企 递的延时,企业沟通渠道以正式沟通渠道为主,职业化 业仍没有形成完全意义上的职业化环境。有些企业不 明显,未充分利用非正式渠道人性化的一面。 重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在 二、增进管理人员与员工之间相互理解的解决方 这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。一 法 方面是由于企业在真正市场化的环境中运作时间较短, 高层管理者的态度过去常常是“机器属于公司，员 对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识;另 工是为操作机器而生的；或者，员工是公司的，其存在 2 0 1 1． 2 30