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产品市场支持服务手册 市场部 产 品 市 场 支 持 服 务 手 册 2010年第1版 产品市场支持服务手册 市场部 目 录 一、 总则 二、 市场部产品支持服务对象定位 三、 市场部初级产品经理工作职责 四、 市场部初级产品经理服务内容定位 五、 产品市场支持服务规范 六、 产品市场支持服务配套要求说明 七、 服务反馈及投诉处理 八、 产品市场支持服务配套文件 产品市场支持服务手册 市场部 一、总则 为保障公司、销售、技术、市场部人员的合法正当权益，努力提高市场产品支持服务每个环节的工作效率。在以产品市场支持服务为目标的前提下，明确了公司、销售、技术、市场支持在项目中的责、权、利，市场部产品支持服务对象、服务内容、服务要求及服务反馈与投诉处理等内容，进一步规范市场部产品支持的服务效率，提升产品支持的制度化、规范化及标准化的服务进程。 产品市场支持服务手册 市场部 二、市场部产品支持服务对象定位 1、销售部 项目支持与跟踪，项目整理与备案，对应产品行业信息的收集整理。 2、信息管理推广部 平面设计、媒介推广所需产品资料的收集与整理。 3、公司客户 产品知识培训，产品资料的整理提供，客户展厅的相关产品支持。 4、设计院 产品推荐，工艺方案的制作。 5、新员工 产品知识培训。 6、技术部 样品及样板清单下达，根据市场情况提供研发改进建议及产品研发方向建议。 7、展会 展会产品的推广，相关产品资料的制作准备。 产品市场支持服务手册 市场部 三、市场部初级产品经理工作职责 产品市场支持服务手册 市场部 产品市场支持服务手册 市场部 四、市场部初级产品经理服务内容定位 1、产品行业信息数据库 2、项目支持（产品说明、施工方案、投标书、样品送检） 3、产品培训资料汇编 4、产品手册 5、产品知识百问百答 6、工程项目信息整理汇总 7、客户产品展示方案 8、产品销售建议书 9、产品对应媒体推广 10、产品技术推荐会、展会 产品市场支持服务手册 市场部 五、产品市场支持服务规范 为了提高我司的产品市场支持服务水平，加强公司市场服务品牌的形象，特拟定以下规范。 1、工作态度：须有敬业精神，能按时按量按质完成公司交付的任务；外出服务时，尊重客户，虚心听取客户的意见。 3、工作的方式、方法：定期做计划和总结，工作要细致、严谨。服务客户时，要有向客户推荐、解释公司产品及处理相关产品问题的责任心。 4、必威体育官网网址性原则：工作期间，要妥善保护公司相关资料，不得向竞争对手及不相关人士透露公司产品信息等相关机密；外出服务期间，不得诋毁公司产品或泄露公司的机密，如产品价格体系、公司战略规划等。违者将给予处罚。 5、专业性原则：（初级）产品经理必须对所负责的公司产品、配套产品、替代产品及相关行业信息都非常熟悉，要对公司产品的核心价值有充分认识。 6、主导性原则：产品经理必须对所负责的产品做详细的市场分析，掌握市场动向，为公司的产品推广及研发提供思路及方向，在整个产品流程中起到主导性作用。 7、团队协作原则：市场部内部人员要密切合作，资源共享，加强沟通。遇到问题可以开会讨论，集思广益，形成可操作性的执行方案。 产品市场支持服务手册 市场部 六、产品市场支持