浅析国际商务礼仪.pptVIP

* 浅谈国际商务礼仪 《论语》：不学礼，无以立。 《左传》：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。 何谓礼仪 礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化。从应用的角度说，礼仪是在与人交往特别是初次交往过程中，体现对交往对象的尊重和自我行为约束的具体过程和方式：仪容仪表，言谈举止，接待拜访，宴请等。 最实用的目的 对企业而言：可以树立企业的整体形象，增强企业凝聚力，从而提高企业竞争力； 对个人而言：可以在商务活动中游刃有余，塑造完美自我，尽显迷人魅力。 仪容仪表礼仪（男士篇） 发型发式 男士的发行发式标准就是干净整洁，要经常地注意修饰、修理，头发不应 过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖 自己的耳朵，同时不要留过长的鬓角，男士后部的头发，不要长过西装衬衫 子的上部 面部修饰 在进行正式的商务活动应注意两方面的问题：每天进行剃须修面以保持面 的清洁；要随时保持口气的清新 着装修饰 衬衫的选择： 领带的选择： 皮鞋以及袜子的选择： 仪容仪表礼仪（男士篇） 必备物品 钢笔：因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹：应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。 纸巾：男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包：一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 仪容仪表礼仪（女士篇） 发型发式：应该美观、大方，特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 面部修饰：在商务活动，应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 着装修饰：干净整洁 服装款式：需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服。在着正式的商务套装的时候， 无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身 以利于活动 皮鞋及丝袜：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，皮鞋应该尽量避免鞋跟过高、过细 佩戴物品：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重，修饰物如戒指、项链的选择上，应该尽量避免过于奢华。（必备物品的携带和男士的携带标准基本相同） 介绍礼仪 ?女士优先：先将男士介绍给女士； ?长辈为尊：先将晚辈介绍给年长辈； ?职位高者为尊：先将职位低者介绍给职位高者； ?先来者尊：先将后来者介绍给先来者； 称谓礼仪 一般情况下，在商务活动中，有两种称谓方法； 第一种按职位级别/技术级别称呼，我们可以称呼对方为某某总监，某某经理，某某总工等； 第二种就是直接称对方为某某先生、某某女士，这也是最稳妥和最普遍的一种称谓方式； 交换名片的礼仪--恭敬、礼貌 用双手向对方奉上自己的名片，同时要注意将字的方向对着对方。 应该双手接过对方的名片。 与印度客人递名片的时候，切忌不能用左手 对于收到的名片不能简单地收好，一定要记住名片主人的姓名和职位，以方便大家更好地交流。 与客户交谈礼仪 表情要自然，面带温和、亲切的微笑； 精神要饱满，眼睛正视客人； 讲话要用明快、清晰的语调，语言和气亲切，表达得体； 说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，谈话切忌唾沫四溅； 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应等别人先把话说完； 第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。 谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 引导客户参观礼仪 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧； 转弯或上楼时要有礼貌说声“请这边走”，让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面； 引导顾客乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯； 当引导到办公室或接待室门前时，要注意，如门往外开，应请客人先进；如往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进来。 会客室安排礼仪 引导客人到会客室就坐，通常请宾客坐上位，即指