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第五章 语言礼仪 5.1交谈的礼仪 5.2称谓礼仪 教学目的及要求：掌握交谈礼仪的基本要领；熟练掌握社交场合的称呼礼仪 教学重点与难点：交谈的基本要求和主题 教学方法 ：互动法、情景法、直观感受法、课内外结合法 第一节 交谈的礼仪 一、交谈的基本要求 1、真诚地交谈 2、互相尊重 3、谦恭适度地交谈 4、目光注视对方 二、交谈的方法与技巧 （一）言之有物 （二）言之有序 （三）言之有礼 聆听六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） 初次见面说久仰，看望别人说拜访。 请人勿送用留步，对方来信叫惠书。 请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。 请人指导说请教，请人指点说赐教。 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 客人来到说光临，中途要走说失陪。 接待客人叫茶后，求人原谅说包含。 麻烦别人说打扰，拖人办事用拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。 （四）创造谈话气氛 （五）注意谈话对象。 （六）注意场合 （七）注意用词 例如，某位老师给学校学生会全体干部作了一次报告。报告后，学生会主席表示感谢说： “感谢××老师在百忙中抽出宝贵时间为我们作报告。报告深入浅出，联系实际，有一定水平，大家还是比较满意。”加横线的话，就说得很不得体。 三、交谈的主题 （一）商务交往中宜谈的主题 既定的主题 别人擅长的话题 高雅的公共话题 轻松愉快的话题 时尚的主题 （二）商务交往中不宜谈的主题 1、不要涉及令人不愉快的内容 2、话题不要涉及他人的隐私 3、遇到不便谈话的话题不要轻易表态 4、男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话时要宽容 5、其他：单位的人事纠纷和涉及决策的积怨；个人的不幸；有争议的兴趣爱好；低级笑话；小道消息?；谈论别人的不幸遭遇；谈论被解雇的朋友，而不表示同情；有关私生活的细节。 四、倾听的礼仪 1. 集中注意力，真心诚意地倾听 2. 要有耐心，不能随便打断别人讲话。3. 偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。 4.适时给予反馈。5.交谈时神态要专注 第二节 称谓礼仪 人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。 一、工作中的称谓 在正式的交往场合，称呼应当庄重、规范得体，以表示对称呼对象的尊重和友好。经常选用的称呼主要有以下几种。 （1）泛尊称，这种称呼适合于各种社交场合。 对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。 注意：在称呼女子时，要考虑其婚姻状况 。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。如：“克林顿先生”、“玛丽特.撒切尔夫人”、“上校先生”“秘书小姐”，等等。 （2）职务称。 “周总理” “桥本 龙太郎首相”、“部长先生” （3）职衔称 。“乔治.马歇尔教授”、“卡特博士”、 “法官先生”， （4）职业称。 （5）姓名称。在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他的姓名或姓氏。例如，“乔治.史密斯”、“张志刚”，等等。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名。如“志刚”、“卫东”，等等。 二、生活中的称谓 对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：表弟、堂兄、岳父、岳母、家父、家叔 对朋友、熟人的称谓：你、您、先生、大妈、大爷、叔叔、阿姨等 对外人称呼自己的亲属要谦称 称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。 对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。 对朋友、熟人称呼要亲切友好，对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。 三、外交中的称谓 1．先生、太太、小姐、女土。 2. 先生（Sir）和夫人（Madam），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。使用时，也可以不带姓名。 3. 阁下（Excellency）是对地位高的官方人土的尊称 ?4．对王室及贵族的称谓 ??