第十二章 行为的基础.ppt

第十二章 行為的基礎 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 本章大綱 了解員工行為 態度 人格特質 知覺 學習 組織行為的目的 以系統化的研究代替直覺 了解行為的原因 預測行為 引導行為到管理者所期望的方向上 組織的冰山 組織行為的焦點 組織行為的基礎是心理學 態度(attitudes) 人格特質(personality) 知覺(perception) 學習(learning) 動機(motivation) 組織行為的焦點 個體行為 心理學 態度、人格特質、知覺、行為 群體行為 社會學 規範、角色、團隊建立、衝突、溝通 態度 與組織有關的態度 態度的一致性 認知失調理論 滿意度和生產力 對管理者的涵意 與組織有關的態度 工作滿意 指員工對其工作的一般性態度 工作投入 指員工對工作認同、主動參與，以及視工作績效對其個人價值上意義的程度 組織承諾 指員工對工作認同、主動參與，以及視工作績效對其個人價值上意義的程度 態度 態度的定義 態度是對人、事、物的主觀評價 態度的要素 認知 情感 行為 認知失調理論 知覺到個人在態度與態度之間、或態度與行為之間的不一致，因而引發的困擾 依據問題的嚴重性來決定是否要設法降低失調的情況 引起失調的原因有多重要 個體對失調的控制能力 解決失調的成本效益或報償 滿意度和生產力 傳統觀點 高滿意度的員工會導致高的生產力 現代觀點 高生產力的員工會導致高的滿意度 滿意程度和生產力關係 大多研究中，都只進行了相關分析，而很難推論因果關係，亦即很難證明滿意程度影響了生產力 對管理者的涵意 在工作分派上可以避免指派和員工態度不相容的工作 招募甄選時尋到態度和價值觀與組織相合的員工，增加滿意程度和生產力。 建立一個良好的工作環境以提升員工的滿意桯度，避免高的人事流動率 人格特質 何謂人格特質 主要人格特質 MB類型指標 大五模式 人格特質與工作的配合 對管理者的涵意 人格特質的意義 人格特質是心理系統的動態組合 決定個人與外在環境互動的獨特形式。 人格特質為我們用以區別個人的心理特的綜合體 人格特質是相對穩定的 人格特質是價值中立的，亦即沒有好壞之分 主要人格特質 MB類型指標 社會互動構面 外向的人 內向的人 資料收方式 理性的人 直覺的人 決策偏好 感覺的人 思考的人 決策風格 知覺 判斷 MB類型指標 大五模式 構成各種人格特質的五個基本構面 外向程度(extraversion) 合群程度(agreeableness) 責任感(conscientiousness) 情緒穩定(emotional stability) 開放經驗(open to experience) 職業偏好類型 對管理者的涵意 將適當的人放在適當的位置上 發揮這個人最大的潛能 為組織創造價值 個人也可以獲得高的滿意程度 知覺 影響知覺的因素 歸因理論 捷徑 知覺的定義 將從感官所獲訊息加以組織並詮譯，以賦予意義的過程 影響知覺的因素 知覺者本身 目標 情境 知覺的影響因素 左邊圖形和右邊圖形中央的那兩個圓，那一個比較大？ 歸因理論 當管理者觀察員工的行為時，會試圖為員工的行為找到適當的原因 歸因依據三個因素 狀態獨特性 團體共通性 個體恆常性 歸因理論 判斷別人時常走捷徑 選擇性知覺 投射作用 刻板印象 月暈效果 對管理者的涵意 員工是根據他們所知覺的世界來反應的，而非根據事實來反應的 管理者在績效評估上是否真正作到客觀公正，遠不如員工覺得管理者是否客觀公正來得重要 管理者應深切的了解員工對組織及管理作為的知覺 學習 操作制約 社會學習 行為塑造 對管理者的涵意 操作制約 操作制約 行為是結果的函數 人們會學到如何表現才能取得自己想要的結果 操作行為 是學習來的自願性行為，不是反射性行為，也不是被強迫的 社會學習 何謂社會學習(social learning) 經由觀察他人，或聽取他人的經驗來學習 學習分為四個階段 注意階段(attention process) 記憶階段(retention process) 主動模仿階段(motor reproduction process) 增強階段(reinforcement process) 行為塑造 何謂行為塑造(shaping behavior) 組織藉由操弄一些變數來誘導員工以漸進的方式來學習組織所期望的行為 行為塑造之四種方式 正面增強(positive reinforcement) 負面增強(negative reinforcement)