呼叫中心一体化解决方案产品说明书.pdfVIP

呼叫中心一体化管理产品手册 服务内容 呼叫中心项目建设可行 呼叫中心IT系统架构规划 性分析 ＩＴ 呼叫中心IT应用架构规划 呼叫中心战略规划与业 体系 呼叫中心IT技术架构规划 务地图 呼叫中软硬件选型方案设计 呼叫中心业务定位与系 呼叫中心IT治理规划设计 统功能设计 呼叫中心技术解决方案设计 呼叫中心运作模式设计 项目实施辅导 呼叫中心文化制度设计 呼叫中心 呼叫中心管控模式 员工 组织 呼叫中心组织结构 体系 战略规划 体系 设计 运作模式 呼叫中心三定方案 设计 呼叫中心人员招聘 呼叫中心员工任职资 格与能力素质模型建设 呼叫中心绩效管理与 呼叫中心业务处理流程设计 薪酬激励设计 运营 呼叫中心业务处理表格表单设计 呼叫中心培训管理体 体系 呼叫中心数据管理与分析 系设计 呼叫中心质量监控体系设计 Copyright@赢利城2012 ，机密文件，严禁翻印 第2页 企业转型协同教练 赢利再造实效保姆 提交的主要成果初步设定为： 模块一：项目启动、调研与信息化现状评估 《客户服务现状诊断报告》 《客户服务信息化平台IT评估报告》 《呼叫中心战略规划建议》 模块二：组织与流程优化 《呼叫中心管控模式与组织结构优化报告》 《呼叫中心关键岗位能力说明书》 《呼叫中心主要流程图及流程管理手册》 《呼叫中心运营管理表格、表单建议》 《呼叫中心绩效指标建议》 《呼叫中心任职资格与职业发展通道建议方案》 《呼叫中心从业人员培训规划建议》 模块三：系统与IT建设 《呼叫中心系统架构、应用架构与IT治理架构规划建议方案》 《呼叫中心系统功能评估建议》 《呼叫中心IT选型与实施建议》 Copyright@赢利城2012 ，机密文件，严禁翻印 第3页 企业转型协同教练 赢利再造实效保姆 产品价值 搭建体系 培养队伍 获得整体 优化运作 提升技能 解决方案  将公司战略、呼叫中心策 客户参与全过程，学会搭 略与HR管理有效结合—— 建呼叫体系的方法与工具 获得从HR 、业务、到 学会分析问题、解决问题 IT规划、