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题 目:中山邮政公司提升客户满意度的策略研究 院系名称： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 摘 要 实施客户管理，提升客户满意度。本文从目前的研究现状出发，对顾客满意和顾客满意度进行界定，接着在文献综述的基础上建立顾客满意度模型，并确定顾客满意度影响因素，其中包含顾客感知质量，顾客感知价值，顾客抱怨。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。回顾中山市邮政公
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