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杭州市快递企业安全管理 指导手册 （试 行） 二〇一四年七月 目 录 前言 ……………………………………………………………………… 第一章 快递企业安全生产岗位责任 第一节 主要负责人安全生产责任 ……………………………… 第二节 分管负责人安全生产责任 ……………………………… 第三节 职能部门安全生产责任 ………………………………… 第四节 操作部门安全生产责任 ………………………………… 第五节 业务部门安全生产责任 ………………………………… 第六节 办公室安全生产责任 …………………………………… 第七节 财务部门安全岗位职责 ………………………………… 第八节 客服部门安全岗位责任 ………………………………… 第九节 网路车辆驾驶员安全生产责任 ………………………… 第十节 营业网点负责人安全生产责任 ………………………… 第十一节 收寄投递人员安全生产责任 ………………………… 第二章 快递企业安全生产管理规章制度 第一节 收寄验视制度 …………………………………………… 第二节 安全生产会议制度 ……………………………………… 第三节 安全生产的教育和培训制度 …………………………… 第四节 安全生产检查及隐患排查整改制度 …………………… 第五节 车辆维护、保养制度 …………………………………… 第六节 消防安全管理制度 ……………………………………… 第七节 事故及突发事件信息上报制度 ………………………… 第八节 火灾、交通等事故及其它突发事件应急处理预案 ……… 第九节 劳动防护用品管理制度 ………………………………… 第十节 安全生产奖惩制度 ……………………………………… 第十一节 安全生产投入及安全生产费用提取和使用制度 …… 第三章 快递企业（网点）上墙制度范本 第一节 禁寄物品指导目录及处理办法 ………………………… 第二节 快递企业服务承诺范本 ………………………………… 第三节 快递企业损失赔偿及投诉处理范本 …………………… 第四节 收寄验视制度范本 ……………………………………… 第五节 快递企业资费标准范本 ………………………………… 第六节 快递企业分拣操作规范范本 …………………………… 第七节 快递服务国家标准 ……………………………………… 第八节 营业时间范本 …………………………………………… 第四章 快递企业安全生产管理基本台帐 …………………………… 第一节 企业基本情况和组织机构台帐 ………………………… 第二节 安全生产收发文件台帐 ………………………………… 第三节 安全生产教育和培训台帐 ……………………………… 第四节 车辆管理台帐 …………………………………………… 第五节 安全生产检查台帐 ……………………………………… 第六节 快递持证人员管理台帐 ………………………………… 第七节 安全专项活动台帐 ……………………………………… 第八节 安全生产事故或突发事件处理台帐 …………………… 第九节 消防器材配置台帐 ……………………………………… 第十节 劳动防护用品管理台帐 ………………………………… 第十一节 安全生产奖惩台帐 …………………………………… 第十二节 安全投入台帐 ………………………………………… 附件 相关法律法规、条例、规范性文件 第一节 中华人民共和国邮政法 第二节 中华人民共和国安全生产法 第三节 快递业务经营许可管理办法 第四节 邮政行业安全监督管理办法 第五节 快递市场管理办法 第六节 寄递服务用户个人信息安全管理规定 第七节 邮政行业安全信息报告和处理规定 第八节 邮政行业统计管理办法 第九节 浙江省安全生产条例 第十节 浙江省禁毒条例（节选） 第十一节 快递业务操作指导规范 第十二节 邮政行业安全防范工作规范 第十三节 快递业务旺季服务保障工作指南 第十四节 浙江省落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定 第十五节 浙江省人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的实施意见 第十六节 杭州市委、市政府关于进一步加强安全生产工作的意见 第十七节 杭州市人民政府关于进一步加强企业安全生产工作的实施意见 前 言 近年来，快递借助电商的“风势”发展迅猛，不断改变大众消费观念的同时，也极大地方便了人们的生活。2013年，杭州市快递业务量达到4.7亿件，业务收入为56.3亿元，业务量、业务收入均位列全国前五位，发展势头良好。而根据