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广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司 单一来源谈判文件 项目编号：GCJL-ZB2011908 项目名称：广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司呼叫中心系统建设（软件）项目 广东公诚通信建设监理有限公司编制 二0一一年 十 二月 目 录 第一部分 投标邀请函 2 第二部分 采购项目内容 4 一、投标单位资格要求 5 二、采购项目详细要求 5 三、商务要求 7 四、技术要求 8 第三部分 投标人须知 25 一、 投标人须知一览表 26 二、概念释义 27 三、单一来源谈判文件说明 28 四、谈判响应文件说明 28 五、谈判小组的组成及评审程序 30 六、确定评审结果 33 第四部分 合同书范本 35 第五部分 谈判响应文件格式 54 谈判响应文件封面及目录部分 55 一、法定代表人授权书 57 二、投标承诺函 58 三、营业执照 59 四、资质证书 59 五、案例 59 六、投标报价一览表 60 七、详细服务量报价清单 61 八、投标人单位情况简介 62 九、投标人响应承诺书 63 十、项目业绩说明 64 十一、拟任本项目管理及技术人员情况 65 十二、 拟在本项目任职的管理及技术人员简历表 66 十四、文件袋封面格式 68 第一部分 投标邀请函 投标邀请函 广东公诚通信建设监理有限公司（以下简称“招标代理机构”）受广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司（以下简称“采购人或业主”）委托，就下列项目内容采用单一来源谈判的方式进行采购，有关事项及流程安排如下： 1.项目名称 2.项目编号 GCJL-ZB2011908 3.项目内容 4.购买文件 时间：201年月日 － 201年月日8:30~12:00，下午2:00~5:30（北京时间，下同） 地点：售价：人民币 5.项目答疑会 6.递交文件 时间：201年月日 午0至0截止 地点：方式：由投标人代表以密封包装当面递交 .谈判评审 时间：201年月日午0（北京时间）地点： 8.招标机构 单位名称： 地 址： 联 系 人：先生、 邮编：528000 联系电话： 传真：07579.采购人（用户） 单位名称： 联 系 人： 联系电话：0757-10.采购、结果公告 佛山市政府采购网： 第二部分 采购项目内容 一、投标单位资格要求 投标人具有独立企业法人资格，具有独立承担民事责任的能力、营业执照。 注册资金在3000万元以上人民币且年检合格的软件开发企业。 持有由国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》。具有软件企业资质或具有系统集成资质证书、双软认证书。（复印件，加盖投标人公章）具备国家有关主管部门批准的制造和安装本招标项目标的合法资格。近三年内有类似的呼叫中心系统实施案例。 对所投标的软件具有自主的知识产权或有合法的使用权。 具有广电呼叫中心系统案例至少5家。 二、采购项目详细要求 项目概述： 2.1.1、项目内容及要求： 本项目将确定“广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司呼叫中心系统” 软件服务提供商； 采购内容 数量 结算要求 广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司呼叫中心系统建设项目 一项 合同签订后，依据支付条款，采购人根据服务投标人完成的工作量及协定的服务进度分期结算。 2.1.2、本期项目将在采购人区分公司呼叫中心系统基础上，完成采购人全市呼叫中心系统的升级开发与统一推广工作，投标人应具有成熟的呼叫中心管理软件产品平台和成功项目案例及软件实施经验。在项目合同签订后，投标人应按项目需求规定的范围，到采购人现场进行需求调研，提供管理咨询服务，梳理业务流程、规划应用推广方案，编制《广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司呼叫中心系统升级扩容方案》等文件，经双方会审确认后，作为系统升级开发依据和项目验收标准。采购人就本项目成立专项小组对投标人实施项目中进行全过程协调、技术监督和质量管理，投标人必须无条件予以配合。 2.1.3、通过本期项目实施，将广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司呼叫中心管理水平达到“规范级”，设计原则将遵循： 统一建设呼叫中心系统：采购人将采用统一的呼叫中心系统。 统一基本流程：采购人全市呼叫中心业务管理流程应统一设计，包括CTI呼叫处理、IVR交互式语音应答管理、ACD自动呼叫分配（排队机）管理、座席管理、电子工单管理、报表管理、质检评分管理、电话营销管理、短信息派返单管理、知识库管理、培训考试管理等重要环节和相关主流程需要统一。 统一数据报表：全公司应统一客服数据统计报表，减少交流成本和沟通成本。 统一对外数据接口：统一提供对外数据接口，实现与广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司BOSS