Wal-Mart 战略分析及启示.pptVIP

成本价格方面 创新方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 顾客满意度和社会公众方面 财务数据 其他数据 成本价格方面 创新方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 顾客满意度和社会公众方面 财务数据 其他数据 沃尔玛的财务数据 1960年 1970年 1980年 1990年 1994年 1999年 2000年 2001年 2002年 销售收入（美元） 140万 3100万 12亿 260亿 670亿 1376亿 1650亿 1913.29亿 2178亿 净利润（美元） 11.2万 120万 4100万 10亿 23亿 44.3亿 53.77亿 62.95亿 66.71亿 商店数量 9 32 276 1528 2136 3603 3996 4189 4414 成本价格方面 创新方面 物流管理方面 信息化建设方面 与供应商关系方面 顾客满意度和社会公众方面 财务数据 其他数据 股票价格年均增长率高达27％； 整个80年代，销售额年均增长速度在20％以上。 全美投资回报率最高的企业之一，投资回报率为46%，即使在1991年不景气时期也达32%。 近年来一直雄踞世界500强前10名之列。 1979年，完成10亿美元的销售需要一年，到1993年，只需一周，而到2001年，只需一天。 In 2002, Wal-Mart became No. 1 on the FORTUNE 500 list 。2189.12亿美元的销售收入。年销售额相当于全美所有百货公司的总和 。 在《华尔街日报》评选的全球100家最高市值上市公司中，去年位居第六的沃尔玛今年列第三，市值高达2177亿美元。是世界第二大零售商家乐福的大约四倍。 在2002年2月，必威体育精装版的美国福布斯全球富豪排行榜中，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置,财富总和是1029亿美元。 沃尔玛与中石油的比较 一、共性方面 国际化战略 低成本战略 规范化、标准化的优质服务 网络信息技术对业务的支撑 将“社会责任”融入企业文化 尊重员工 沃尔玛与中国石油的比较 二、个性方面（差异） 沃尔玛：薄利多销。仓储式超市，商品与其他超市差异很小，拼的就是价格和成本控制。沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层，经营服装、饮食以及各种日常杂用，最重要的是以低出别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客。 中石油： 感触最深的地方 节俭办企业 服务至上 成本领先 信息技术的应用 细节管理 员工关怀 上下级有效的沟通 感触最深的地方 首先是认识上的差距。“重生产、轻流通”的观念在我国影响很深。目前，零售业在我国国民经济发展中的地位和作用还没有在理论上加以深入的阐释和明确，因而其发展往往会受到很多阻碍。 其次是企业经营的差距。国外零售企业尽管人工成本较高，但先进的经营方式和管理模式却使其成本远远低于我国。 再者是规模上的差距。 最后是政府管理上的差距。发达国家不但有零售业发展的战略规划，而且在法律和行政方面也为零售业发展提供了保证。 零售业在业态结构、营销方式、跨国经营以及对新技术的应用等方面，在制度创新方面仍有巨大的潜力可挖。 行业战略管理的特点 特点一：长远性 在迅速变化和竞争性的环境中，企业要取得成功必须对未来的变化采取预应性的态势，这就需要企业做出长期性的战略计划。 特点二：全局性 战略管理所追求的是企业的总体效果。战略管理是通过制定企业的使命、目标和战略来协调企业各部门自身的表现，这样也就使战略管理具有综合性和系统性的特点。 特点三：战略管理的主体是企业的高层管理人员 企业的最高层管理人员介入战略决策是非常重要的。这不仅是由于他们能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是他们具有对战略实施所需资源进行分配的权力。 特点四：战略管理涉及企业大量资源的配置问题 在任何一种情况下，战略决策都需要在相当长的一段时间内致力于一系列的活动，而实施这些活动需要有大量的资源作为保证。因此，这就需要为保证战略目标的实现，对企业的资源进行统筹规划，合理配置。 * * 阅读材料19 住宿行业的聚焦战略：Motel 6和里茨-卡尔顿 阅读材料20 牙马哈在钢琴行业中的战略 店铺内的通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬； 在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。顾客可以一个月内退货，并拿回全部货款。 每周都对顾客期望和反映调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。? 糕点房搬进了商场，设有“萨姆休闲廊”，所有