- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
企业企业ITIT运营管理的方法论运营管理的方法论
和最佳实践和最佳实践
喻喻 勇勇,, PPMMPP//ITIITILL--II/M/MCCSESE
ITIT架构顾问架构顾问
平台及开发合作部平台及开发合作部
微软微软((中国中国))有限公司有限公司
/ china/ technet
今日议程今日议程
uu 什么是什么是ITIT运营和服务管理运营和服务管理
uu IITTILIL内容介绍内容介绍
uu 如何着手实施如何着手实施IITTILIL
uu 微软微软SSyyssttemem CeCentnterer
/ china/ technet
什么是什么是ITIT运营和服务管理运营和服务管理客
户
在
咆
哮
/ china/ technet
当系统又down机!
/ china/ technet
你,是那个救火队员吗?
/ china/ technet
你如何力保城门不失?你如何力保城门不失?
运气?还是制度?运气?还是制度?
/ china/ technet
ITIT面临的挑战和应对面临的挑战和应对
uu ITIT所面临的挑战所面临的挑战
uu 更高的用户期望值更高的用户期望值
uu 高度的复高度的复杂性杂性和和需要需要不不断整断整合的平台合的平台
uu 有限的有限的时间时间
uu ITIT运营运营必须必须作作出出的应对的应对
目标目标
提提高高质量质量
降低成本降低成本
有有弹性弹性 ((aaggiliilittyy,, 敏捷敏捷))
行动行动
实实现结现结构构化化的的流流程程
简单易行简单易行的制度的制度
提提高高自动化自动化程度程度
建立建立有有效效的用户的用户支持团支持团队队
/ china/ technet
如果没有运维管理体系如果没有运维管理体系
业务部门
谁能回答我的问题?我怎么找不到人!
你们什么时候才能解决我的问题?我已经等了很长时间了!
谁能告诉我我的问题现在处于什么状态?
为什么我们的业务系统停了?
IT经理
怎样合理衡量员工的工作表现?
怎样实现团队的合理分工?
何处着手改进服务质量,怎样决策?
怎样进行服务总结/问题汇总?
怎样形成有效知识积累?
怎样才能摆脱对”关键人员”的依赖?
IT员工
文档评论(0)