新电信服务规范贯彻实施及管理制度实用手册.doc免费

《新电信服务规范贯彻实施及管理制度实用手册》 本书作者:编委会 图书册数:1080 出 版 社:中国电信出版社 定　　价:1080元 现　　价:540元 《新电信服务规范贯彻实施及管理制度实用手册》 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订购速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。 内容介绍： 商品简介 商品编码：pdf36333 出版社：中国电信出版社 册nbsp; nbsp;数： 作者:编委会 出版时间:2013年1月 印刷时间2013年1月 isbn： 版次：第一版 装帧：精装 纸张：胶版纸 印次：第一次 页数： 正文语种：中文 开本：16开 目录 　　 　　新《电信服务规范》贯彻实施及管理制度实用手册 新《电信服务规范》贯彻实施及管理制度实用手册 nbsp;图书详细目录 第一篇 新《电信服务规范》及配套法规 nbsp; 第一章 新《电信服务规范》 nbsp; 第二章 电信服务配套法规 第二篇 电信业务概述 nbsp; 第一章 现代电信的涵义 nbsp; 第二章 电信业务的分类 nbsp; 第三章 电信业务的管制 nbsp; 第四章 电信业务的WTO承诺 nbsp; 第五章 电信业务的发展趋势 第三篇 电信服务人员基本形象素质要求 nbsp; 第一章 电信营业厅人员基本形象素质要求 nbsp; 第二章 电信客服热线人员基本形象素质要求 nbsp; 第三章 电信客户经理基本形象素质要求 第四篇 UMTS服务规范 nbsp; 第一章 uMTS服务概述 nbsp; 第二章 uMTS服务的属性 nbsp; 第三章 UMTS服务中的五个M nbsp; 第四章 满足移动需要的服务 nbsp; 第五章 满足时刻需要的服务 nbsp; 第六章 满足个性需要的服务 nbsp; 第七章 满足商务需要的服务 nbsp; 第八章 结合其他设备(machine)而提供的服务 第五篇 电信服务网点与营业服务规范 nbsp; 第一章 电信服务网点和服务时间 nbsp; 第二章 电信营业部门的职责与受理工作 nbsp; 第三章 电信业务营业受理的一般程序和要求 nbsp; 第四章 电信业务资料与档案管理 第六篇 电信业务资费管理规范 nbsp; 第一章 电信业务计费概述 nbsp; 第二章 移动通信计费原理 nbsp; 第三章 固定电话网通信计费原理 nbsp; 第四章 Interner网络通信计费 nbsp; 第五章 IP电话通信计费 nbsp; 第六章 智能网计费 nbsp; 第七章 网间结算与账务管理 nbsp; 第八章 计费系统的技术测试与数据安全 nbsp; 第九章 通信计费的研究热点与典型计费系统 第七篇 本地电话业务服务规范 nbsp; 第一章 本地电话业务种类 nbsp; 第二章 本地电话业务处理与收费的一般规定 nbsp; 第三章 本地电话业务的基本处理过程 nbsp; 第四章 公用电话业务与用户交换机和集团电话业务 nbsp; 第五章 程控电话服务项目 nbsp; 第六章 号码携带业务 nbsp; 第七章 其他电话业务 第八篇 长途电话业务服务规范 nbsp; 第一章 国内长途直拨电话业务服务 nbsp; 第二章 国际、港澳台长途电话业务服务 nbsp;pnbsp; 第一章 无线移动因特网导言 nbsp; 第二章 分组交换与帧中继 nbsp; 第三章 数字数据网(DDN) nbsp; 第四章 综合业务数字网(ISDN)与异步转移 nbsp; 第五章 无线通信中的卫星移动通信与VAST卫星通信服务 nbsp; 第六章 因特网