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参见多媒体课程、案例 第二单元 团队沟通的影响因素 第三课：团队领导者的个人风格 头脑风暴法 头脑风暴法定义：头脑风暴的意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 第二单元 团队沟通的影响因素 第三课：团队领导者的个人风格 团体具名技术 团体具名技术定义：基于头脑风暴法的不足，有些工作团队更倾向于采用团体具名技术，以便让所有成员能够积极地参与到问题解决过程中。这种技术既能产生大量的新观念，又是一种决策方法。 参见多媒体课程、案例 第二单元 团队沟通的影响因素 第三课：团队领导者的个人风格 德尔菲技术 德尔菲技术定义：该方法是由兰德公司于20世纪50年代发明的。该技术作为一种集合群众智慧、伸缩聚焦的方法，适用于解决更复杂的问题。 参见多媒体课程、案例 单元概述 掌握言语沟通技能 学习使用非言语沟通 运用倾听的技能 营造良好的团队沟通氛围 第三单元 团队沟通技能 学习目标 了解言语沟通的三个层面 正确理解词语和语言 运用高效言语沟通的六大方针 第三单元 团队沟通技能 第一课：言语沟通技能 言语沟通的三个层面 目的 过程 态度 参见多媒体课程 第三单元 团队沟通技能 第一课：言语沟通技能 正确理解词语和语言 正确理解词语和语言的原义。原义即大多数人能够认识到的词语的客观意思，词典会列出词语的各种原义，也通常叫做词语的基本意思。多数语言使用者会以相似方式领会其意思。 第三单元 团队沟通技能 第一课：言语沟通技能 参见多媒体课程、案例 高效言语沟通的六大方针 说出你的感觉 任务导向 共情 坦诚 认同他人的观点 避免误解 参见多媒体课程 第三单元 团队沟通技能 第一课：言语沟通技能 学习目标 掌握非言语沟通的定义 了解非言语沟通的类型 理解非言语沟通传递的信息 了解非言语沟通与言语沟通的关系 掌握有效非言语沟通的原则 第三单元 团队沟通技能 第二课：巧用非言语沟通 非言语沟通的定义 非言语沟通指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式，它包括身体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等等。非言语沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过言语表达的信息更为重要。 参见多媒体课程 第三单元 团队沟通技能 第二课：巧用非言语沟通 非言语沟通的类型 面部表情 眼神接触 姿态与手势 辅助语言 空间关系 第三单元 团队沟通技能 第二课：巧用非言语沟通 参见多媒体课程 非言语沟通传递的信息 根据有关研究表明，在人们实际沟通过程中，超过50％的沟通信息是由非言语线索来解释说明的。非言语线索可能与言语信息一致或矛盾。通过对非言语线索的理解，倾听者可以了解说话者的可信度、态度以及自信程度。 第三单元 团队沟通技能 第二课：巧用非言语沟通 参见多媒体课程 www. powerplus. 团队沟通技能 课程介绍 课程思维导图 第一单元 团队沟通概述 第一课 言语沟通技能 第一课 了解团队沟通意义 第二课 巧用非言语沟通 第二课 团队沟通的模式及特征 第三课 倾听的技巧 测试 第四课 营造良好的团队沟通氛围 第二单元 团队沟通的影响因素 测试 第一课 团队成员的角色 模拟案例 第二课 团队规范 第三课 团队领导者的个人风格 第四课 团队决策的模式 测试 第三单元 团队沟通技能 课程介绍 本课学习要点 …… 学习团队沟通的概述 了解团队沟通的意义 认识团队沟通的模式 认识和分析团队沟通的影响因素 掌握言语沟通技能 学习使用非言语沟通 运用倾听的技能 从而营造良好的团队沟通氛围 建立有效的团队沟通 课程思维导图 参见多媒体课程 学习手册 单元概述 了解