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长江大学工程技术学院 毕业设计（论文）开题报告 题 目 名 称 企业客户资源管理系统 系 部 信息系 专 业 班 级 计科60901班 学 生 姓 名 某某某 指 导 教 师 某某某/教授 辅 导 教 师 某某某/助教 开题报告时间 2013年3月9日 空小四号字一行 企业客户资源管理系统 空小四号字一行 学 生：某 某，信息系 指导教师：某某某，信息系 空小四号字一行 一、题目来源 本题目来源于社会实践。 二、研究（设计）目的和意义 随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈，建立以客户为中心的经营战略，可以较大程度地增强企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询客户信息。 科学技术的进步，计算机行业速发展，大大提高人们的工作效率。计算机信系统的引进已彻底改变了许多公司的经营管理在一些大公司里，电子信息处理系统监测全部工作设备的操作与运行。 [1]胡标.ASP网络编程技术与实例[M].北京：人民邮电出版社，2004：10-227. [2]Matt J.Crouch．康博工作室译．怎样用ASP和COM进行WEB编程[M].人民邮电出版社，2001. [3]张军，张庆来.管理信息系统[M].兰州：兰州大学出版社，2005：30. [4]周懋彬.基于Web的农业高职院校教学管理信息系统开发研究[D].上海：上海华东师范大学.2006年：1-5. [5]姜汉祥.基于Oracle的重庆大学教学管理信息系统的设计与实现[D].重庆：重庆大学.2006：2-4. [6]教育部现代远程教育技术标准化委员会.现代远程教育技术规范[M].2001. [7]阮燕辉等.浏览器/服务器应用开发[M].科学出版社，2000. [8]Miscrosoft公司.IIS技术[EB/OL]./www/special/iis.asp. [9]潘示怡，袁新宇．用IIS和ASP技术构造Web站点的安全措施[J].武汉科技大学学报(自然科学版)，2000，(5)：304-305. [10]耿文兰．SQL Server 2000数据库管理与开发[M].电子工业出版社，2003. [11]ASP程序开发[EB/OL]./Dev/Web/Asp/. [12]宋鑫．ASP网络开发技术入门与提高实用教程[M].中国铁道出版社，2005. [13]赵增敏．ASP动态网页设计[M].电子工业出版社，2004. [14]李筱红.基于网络技术的教学管理系统设计与实现[J].广东工业大学学报（社会科学版Vol.6 Suppl.Dec.2006:34-35. [15]瞿畅，王君泽.ASP/ADO技术在远程教学系统开发中的应用与研究[J].南通工学2003,(4):82-85 [16]赵丰年，武远明．HTMLDHTML实用教程[M].北京理工大学出版社，2002. [17]刘中宏．精通VBScript[M].清华大学出版社，2001. [18]吉根林．WEB程序设计[M].电子工业出版社，2002. 四、国内外现状和发展趋势 计算机网络技术和信息高速公路的空前发展，导致新的信息技术革命，的作用不仅仅是计算机的普及，它的最大作用在于网络资源的共享，进而中形成富有特色的信息文化。在信息传播技术迅猛发展的今天人类现有的教育内容、教育手段和教育方法等正受到极大的挑战。而计算机多媒体技术、网络技术以及虚拟现实等技术的迅猛发展，使人类的信息资源实现了高度共享，从根本上改变了以往人们进行信息交流的模式，改革和发展提供了十分有利的条件。以其丰富的信息资源、友的交互性能以及优良的开放性等特点而越来越受到的青睐。5.1 主要研究内容 企业客户资源管理系统的主要任务是实现对企业在各地区、各行业客户的综合管理。本系统主要内容包括： （3）客户管理 （4）客户单位信息管理 （5）客户通讯录管理 （6）客户商业往来管理：对客户商业往来的日期、客户单位、联系人、商业往来类型、涉及金额和活动描述等进行管理。 （7）系统管理本系统总体的功能是实现管理的系统化、规模化和自动化，具体包括功能模块如： 图1 功能模块图 同时，以上各个模块还需实现添加记录，修改记录，删除记录以及查询显示记录功能。 5.2 关键问题 数据库的设计在本系统中具有相当重要的地位，数据库设计的不合理将会增加开发的难度和复杂度，所以，如何设计出合理的数据库，是研究本系统的关键。 在数据库设计之前，就需要了解各个功能模块之间的关系，通过各个模块之间的关系来设计合理的数据库。 5.3 解决思路 企业客户资源管理系统各个模块之间的关系，如图2所示： 图2 各模块关系图 用户管理模块的关系图，如图