电子商务企业信息风险及对策的研究.docVIP

电子商务企业的信息风险及其对策研究 曾 文 武 王 培 林 (武汉大学信息管理学院, 武汉, 430072) 摘要：电子商务企业逐渐成为现代企业发展的新模式，电子商务的核心是信息和知识。然而，企业在实施电子商务的过程中容易遇到信息风险。要规避电子商务企业的信息风险，企业就要建立基于企业内联网的知识管理系统。 关键词：电子商务；知识管理；信息风险 Abstract: E-business has become a new model of companies, and its core is information. However, companies often meet with information risk. To avoid the information risk, companies have to build the Intranet-based knowledge management systems. Keywords: E-business; knowledge management; information risk Information Risk in E-business and Its Countermeasure Zeng Wenwu Wang Peilin (School of Information Management, Wuhan University, Wuhan, 430072) 1.电子商务的核心是信息及知识 互联网和电子商务的出现，变换了市场的特性，出现了新的关键成功因素，改变了竞争规则，也对企业竞争环境产生了深远的影响。在全新的商务模式下，企业竞争环境变得无边界。互联网为当代企业的零售活动提供了一个更为广阔的营销空间，地理区域及时间对企业营销活动的限制越来越小，互联网所提供的虚拟的世界使得企业的产品可以瞬间遍及全球各地市场。网络经济时代的到来，为所有公司提供了平等的竞争环境。在传统商业环境中，商家必须投入巨大的资金和人力去建立全球营销网络，这对于一些规模较小的企业来说，是一个可怕的障碍。然而，互联网使最小的公司也可以与最大的公司一样平等地出现在全世界的客户面前。同时，电子商务也使竞争环境产生出现了不稳定性。技术的变化、交流的全球化以及互联网的发展都说明了现代环境比过去环境复杂得多，不稳定得多。除了自然环境之外，企业所处的其他一般环境因素的稳定性均较低[1]。 互联网和电子商务对竞争环境产生的影响，直接影响到企业竞争战略的变化。随着信息技术的集成化和网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。现代企业中，信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略已成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再仅仅限于成本、差异和目标集聚三种形式，现代企业提出“向管理要效益”，企业信息化管理形成的独特竞争优势－知识优势，逐渐成为企业竞争优势[2]。在电子商务环境下，要减少企业经营的不稳定性，靠的不仅是成本和差异，更要靠信息和知识。电子商务的核心是信息及知识。 2.电子商务企业的信息风险 企业内部的信息活动有:企业各职能部门之间的信息沟通;企业生产经营的业务活动和管理活动中住处的搜集、整理、分析与存贮，技术创新过程之间，各部门之间信息的采集、传递与反馈;企业内部与外部的信息沟通等。如果不能组织和建立起可靠的、畅通的信息网络，使各种信息有序传递并避免住处阻塞或封闭，使每一个决策者在适当的时间适当的地方获得他所需要的信息，就可能发生信息风险。信息风险主要包括信息获取风险、信息流失风险和信息风险风险等。 2.1信息获取风险 中国5千年的文化造就了华夏民族独特的消费习惯，一件商品必须亲眼看见，亲手触到，才算真正相信，才会愿意购买[3]。这种传统观念与电了商务的空间虚拟性构成了矛盾冲突。尤其在我国市场还很不成熟、社会信用体系还很不健全的情况下，消费者对网上购物就更会有一种恐惧心理，尤其是在大宗物品交易时，很多人怀疑从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符?质量如何?商家缺乏良好的市场信誉，使得消费者不敢冒然涉足。在电子商务交易中，商家客户和银行等各参与方相互之间的信息传递是通过互联网来进行，而互联网的高度开放性与必威体育官网网址性是矛盾的。 这些都导致电子商务企业在获取用户信息时存在信息获取风险。或者获取的是不全面的信息，或者获取的是虚假信息，而经营者却无法证实该信息是否正确。例如，用户的个人信息对于电子商务企业非常重要。为了获得某些信息和服务，用户愿意在一定范围内提供个人信息，但同时对于个人信息保护也非常关心。在电子商务活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同。最简单的邮件列表