组织行为学小抄85411.docVIP

动机，心理学上把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。动机是在需要的基础上产生的。 需要动机 条件需要到一定强度产生满足需要的愿望需要对象的确定。 优势动机：强烈又稳定的动机 其它叫辅助动机性 激动 激发人的动机的心理过程；具体而言，利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。（优势动机引发和决定着人的行为）激励实质：使员工产生组织所期望的行为，可以根据员工的需要设置某些目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机，并按组织需要的方式行动。 激励模式 激励机理：在了解员工需要结构的基础上，设置某些即可能满足员工需要，又符合组织要求的目标，并通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机，并按组织所需要的方式自觉行动。激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。 社会知觉的概念和分类 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 社会知学：对人的知觉人际知觉自我知学角色知学 知觉对象的特征：接近律相似律闭锁律对比效应与我相似的效应严格、宽大与平均倾向定型效应（定势效应）。 归因理论： 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。 归因理论研究的基本问题：人们心理活动发生的因素关系社会推论问题行为的期望与预测。一般人对行为的成功或者失败时常作四种归因：个人努力程度的大小个人能力的大小任务（事业）难度的大小机遇状况的好坏 归因理论对认识组织行为规律有重要的指导意义 态度与行为 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的心理结构：态度的认知成分态度的情感成分态度的意向成分 认知失调理论 认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。任何形式的不和谐都是令人不安的，因而个体将减少这种不协调寻求使不协调最少的稳定状态 气质与性格所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多反映个性的自然属性，而性格反映了人的社会属性。前者的形成多与遗传因素有关，后者则更多受到社会环境的影响，可塑性比前者大。 气质与性格相互影响，密切相关。气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩；气质可以影响性格形成的难易和速度。 能力的内涵： 从心理学上说，能力是一种内在的心理品质是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 兴趣与爱好是十分类似的心理现象，但二者也有区别。兴趣是一种认识倾向，爱好则是活动倾向。认识倾向只要求弄懂、搞清这一现象，却没有反复从事该种活动的心理要求。活动倾向则有反复从事该种活动的愿望。 情感的内涵 人们通过知觉、思维等反映喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验。这种心理体验就是情感。特征：社会性，内心体验和外部反映、实践性 三、组织承诺与个体行为 组织承诺与个体行为 组织承诺就是指一种束缚力，它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上。 四、群体心理与群体行为 群体是两人或两人以上的集合体，他们共同遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响而且有着共同的奋斗目标。 群是指具有以下特征的一群人：他们拥有一定的规范，在行为上互相制约他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。 群体发展阶段 形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务中止阶段 疑聚力 疑聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度 影响群体的疑聚力的因素 态度和目标的一致性外部的威胁群体规模奖酬体制班组的组合与外界的关系群体的绩效领导作风 疑聚力的作用 满意度沟通生产率群体意识 冒险转移假设 责任分摊的假设领导人物作用的假设社会比较作用的假设效用改变的假设“文化放大”假设 冲突 处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人及群体与群体间的关系，因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗、使彼此关系出现紧张状态。在组织行为学中把它们统称为冲突。 团队的概念 团队（team）是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 阻碍团队成功的潜在障碍 团队成员内部的冲突团队得不到相应的资源管理层过分干预团队 五、非正式组织及其行为 从众行为 从众就是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉，判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象，产生这种心理现象的原因是由于实际存在的或头脑中想像到的社会压力和团体压力，也就是说众众的外因归结为社会或团体压力。 沟通 沟通是指信息在传送者与接收者之间交换的过程。 正式沟通 正式沟通系是指经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介。正式沟通常指命令和指示经指挥链向下传达意见和建议经指挥链条向上汇报