全业务竞争下维系沟通新平台毕业设计论文.doc

毕 业 论 文 题 目： 全业务竞争下维系沟通新平台  毕业设计（论文）中文摘要 全业务竞争下维系沟通新平台 摘要： 越来越多的企业希望能通过一个操作简单，功能强大的管理平台来管理自己的员工和客户，以便于管理人员资料，并对资料进行整合分类，有利于后期的维系服务以及活动的制定与实施，并对个不能协同制定应对方案；同时希望通过全面有效地管理供应商资源，防止客户流失，提高客户的满意度和忠诚度，提升移动资源供应商的稳定度。 本文首先介绍了维系管理平台意义和背景，主要功能。重点介绍了基于J2EE架构的项目设计方案以及实现的主要功能。 其次，重点讲述了维系管理平台业务逻辑层和持久层的设计与开发过程中所涉及的技术及开源框架。系统如何以Spring 框架为核心，向下整合Hibernate进行持久层访问，向上整合Struts 按清晰的MVC 模式控制，怎样划分应用的层次。简述了页面的请求的分发及流程。 最后对开发中所碰到的一些问题，并针对这些问题提出一些解决方案，最后对系统性能作出一些简要评估，阐述了一些个人想法。 关键词：管理平台 维系沟通 MVC设计模式 SSH框架 JAVA开发  目录 1． 绪论 5 1.1 开发背景 5 1.2 指导思想 5 1.3 实现目标 6 2． 设计简介及设计方案 7 2.1 设计原则 7 2.2 运行架构 7 2.3 设计方案 8 3． 相关技术介绍 9 3.1 MVC简介 9 3.2 Hibernate 概述 10 3.3 Spring 概述 10 4． 需求分析 11 4.1 系统应用构架图 11 4.2 数据模型 12 4.2.1 E-R关系图 12 4.2.2 数据表 13 4.3 逻辑功能模块 13 4.3.1逻辑功能模块构成 13 4.3.2总体设计 13 4.3.3业务功能组件 15 4.3.4对象关系图 16 4.4 系统界面 17 4.4.1登陆界面 17 4.4.2系统主界面 17 5． 系统架构 18 5.1系统架构说明： 19 5.2 Hibernate层 19 5.2.1 设计持久化对象(PO) 19 5.2.2 实现DAO 层 20 5.2.3 DAO组件的定义 21 5.2.4 实现DAO组件 21 5.2.5 部署DAO 层 22 5.3实现Service 层 24 5.4 MVC 层实现 26 5.4.1 Model 部分 26 5.4.2 View 部分 26 5.4.3 Controller部分 26 6． 全文总结 29 7． 致谢 30 8． 参考文献 31 9． 附图 32 示例SSH配置文件: 32 SSH部分配置文件 34 源代码包 35 数据库各表 36 部分页面示例 37  绪论 1.1 开发背景 目前资源供应商的管理没有一个统一的管理平台，客户管理主要存在以下问题： 客户资源管理分散在各个业务人员手中，缺乏统一的管理和档案机制，容易出现因为人员的流动导致客户资料的缺失。 无法对业主资料进行整合分类，不利于后期的维系服务以及活动的制定与实施。 无法统一收集信息，不利于各部门协同制定应对方案。 1.2 指导思想 根据企业要求，对企业的资源供应商管理系统进行建设，主要从以下几个方面： 外部环境：在通信网络建设中，站点建设在整个网络投资中占有很大的比重，其稳定性直接关系到用户满意度和经济效益。在未来的全业务竞争中，与这些站点业主保持良好的合作关系，就显得尤为重要。 内部需求：目前迫切需要建立一个基于供应商信息之上的客户关系管理平台，并结合公司营销方案、新推业务等内容，指导日常业主关系维系工作，建立与业主长期、稳定、紧密的合作关系，从而在未来的竞争中取得主动。 根据客户金字塔原则，对供应商资源进行合理划分、归类管理，充分挖掘现有业主价值，有利于客户关系的维护，提高客户满意度及续签成功率。真正实现以客户为中心的服务理念。 1.3 实现目标 从操作作业项的角度，实现以上业务操作功能 实现客户资料统一管理与服务制定的目标 实现实施全程中各个业务操作项的多部门配合完成，相互协作、监督、高效的目标  设计简介及设计方案 在整个管理平台进行开发之前，要确定出整个项目的整体架构，包括系统的选型、运行环境的确定及系统结构设计。下面对这进行详细介绍 2.1 设计原则 在进行软件系统开发的最初环节，一般都需要进行系统的选型，即根据系统功能的实际需求，选择合适的开发工具及软件架构。 管理平台对系统的可靠性、稳定性有比较高的要求。本系统设计时，比较主流的B/S设计有基于JSP、ASP、PHP及J2EE等模式。相比较而言PHP的功能相对简单，不适合做大程序。由于J2EE的开源的框架中提供了