销售人员的商务礼仪指南培训.ppt

乘车出行是日常工作生活中的常见行为。在乘车过程中需要注意三种情况：公务用车、社交应酬、接待重要客人时上座的位置不同，请各位注意。 * 方式：讲授 大家都知道中华民族是一个非常重视饮食文化的国度，中国饮食礼仪是我们最引以为豪的传统文化之一。说起饭菜品种之丰富，烹调之复杂，样式之精美，如果中国人称自己是第二，估计全世界其他国家没人有勇气自夸第一。在我国，请客办事吃饭是常事，通过餐桌文化来加强彼此的交流沟通，和谐人际关系，促进业务，已经成为了商务公关一种最常用也是较为行之有效的手段。在银保行业，渠道是我们赚钱的根本，所以渠道公关是我们必须要去掌握的一项技能，做好渠道公关的有效方法之一就是通过餐桌文化来实现的。如何在餐桌上更好地达到我们跟柜员或网点其他人员沟通情感，拉近彼此距离的目的，这就涉及到餐桌礼仪的问题了，为了帮助大家在以后的渠道交往中更加得心应手，所以接下来我们学习餐饮礼仪，从餐饮、位次排列、用餐举止三个方面来进行学习。 * 方式：讲授+提问 首先我们来看宴请客人的3大要素； 第一、时间安排，提问：我们都请过客，大家看看什么时间请客比较好？ 工作餐在中午，正式宴会在晚上。请客通常以主人的时间习惯为主。 * 中餐的座次礼仪 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 门 两个主位时的位次排列 基本原则： 面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。 西 餐 礼 仪 提升西餐的餐饮礼仪 “以右为上、面门为上、离远为上” ——西餐的座次礼仪 提升西餐的餐饮礼仪 叉 子 及 固 体 在 左 侧 刀 勺 及 液 体 在 右 侧 ——正式西餐晚宴餐具的摆放 提升西餐的餐饮礼仪 西餐的“正确”吃法（一）：“三样”不碰触餐桌 餐巾开始使用后将不在接触餐桌 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 胳膊肘不碰触餐桌 提升西餐的餐饮礼仪 西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放 “2点及10点，我在休息” “10点20，我已用完” 提升西餐的餐饮礼仪 ——正式西餐“七”道菜 提升西餐的餐饮礼仪 看： 看酒瓶标签字迹 看软木塞的干燥度 看酒挂杯程度 品葡萄酒方法 闻： 闻软木塞是否有霉味 闻酒的清香味 尝： 浅酌一口放在舌根 缓缓咽下。 衷心感谢每一位朋友 的参与，预祝你们 有一个更加 “成功的” 未来 方式：讲授 引入：用提问的方式进行互动，询问学员：“中国是一个具有五千年文明史的礼仪之邦，请大家看这张图片上的人物是谁？”从而引出“礼仪”在中国文化中的重要性。 这是我国著名的教育家——孔子，开创了以“礼”、“仁”为核心的儒学。孔老夫子两千前就曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”他主张以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 “礼”在我国文化发展中的重要性由此可见一斑。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让自己看起来赏心悦目？如何增加别人对自己的好感？如何成为社交场的焦点人物？如何成就自己的标准职业形象？ * 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 * ““礼”字体现在我们生活的方方面面，尊重上级是天职，尊重同级是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是??中国人为了把一件事情弄得清楚明白，讲究说文解字。 风度，尊重所有人是教养。所有有教养的人不一定都出自我们这个教室，但我希望从我们这个教室出来的新人在未来都能成为一个有教养的。 礼仪”的“礼”字，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作。 * 无论男女，总体的着装有四大要点：符合身份、扬长避短、区分场合，遵守常规。 举例：网点正在召开半年度的经营总结大会，你穿着一身靓丽的体恤衫出席了此次会议，请设想后果如何？ * 作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 * 女士着装： 四项原则： 重质不重量，服装的质量对衬托你的身份地位是至关重要的。别买那些看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；如果经