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120急救指挥调度培训资料 目 录 一、急救指挥调度工作的重要意义 二、我国120指挥中心团队建设发展目标 三、我国120指挥中心团队现状 四、我国的院前急救模式与指挥调度 五、院前急救指挥调度工作的职责、流程与实施 六、如何减少或避免差错事故的发生 七、调度人员应具备的素质 八、调度人员应具有的能力 九、调度人员的继续学习与考核 十、指挥调度工作人员的服务宗旨 培训教材 一 急救指挥调度工作的重要意义 　 紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理；日常120急救派诊；及对各急救站的监督与管理。非常态时，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、敦促预案实施及统一指挥及调度。一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。 120指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急医疗救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。因此,急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。 二、我国120指挥中心团队建设发展目标 现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。 三、我国120指挥中心团队现状 1、调度机构的设置不统一 各地120指挥中心的机构定位大体分为四种类型： （1） 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位 （2） 是定位为急救中心的职能科室 （3） 是定位为急救中心的行政科室 （4） 是定位为医院的职能科室 2、调度管理人员配备不统一 各地120指挥中心管理人员的专业大体分为四种类型： （1）是具有中高级技术职称的临床医师 （2）是具有中高级技术职称的护师 （3）是具有中高级技术职称的计算机工程师 （4）是具有中高级技术职称的其他专业人员 3、调度人员基本素质不统一 各地120指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型： （1）是从大专医学院校临床专业毕业的学生、 （2）是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员 （3）是从事非急救工作的护理人员 （4）是其他专业的勤杂人员 各地卫生行政机构和急救中心的领导对指挥调度具有不同的认识和看法。 调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化导致了上述差异。 四、我国目前院前急救体系结构的主要模式 北京：指挥 ﹢ 院前 ﹢依托急救站 体系构成：院前急救始于1955年，网络建设始于1958年，1988年建成北京急救中心，2005年改制为北京紧急医疗救援中心。体系构成由一个三级急救网络、一个紧急医疗救援中心、15个急救分中心和60多个急救站所组成。包括城区的5个直属急救分中心，12个直属急救站和10个社会急救站; 远郊区县的10个急救分中心和38个社会急救站。现在的重点是指挥机构、急救网点、人才培训、科研开发和应急储备。 管理模式：城区急救网络实行复合式管理，以直属急救分中心和直属急救站为核心，对社会急救站实施协议管理。郊区县急救网络实行三级管理模式，即救援中心-急救分中心-急救站。 上海： 指挥 ﹢院前 体系构成：始于1950年，由市区（县）的39个两级院前医疗急救中心构成急救医疗服务体系，包括城区急救站19个，郊区（县）的区域院前医疗急救中心（站） 20个。与52家二、三级医院建立了专线电话，形成全市院前急救—院内救治联动的绿色网络。 管理模式： “统一指挥、分散布点、就近救护、分层分类、快捷有效”的院前急救医疗服务体系。按区域调度，实行一级受理，二级调度，即郊区、县实行区域性受理与调度，一旦发生重大、突发事故（事件），立即在全市范围内统一指挥调度，集中急救资源，应对紧急医疗救援。 广州：指挥 ﹢依托急救站 体系构成：1989年12月31日成立，由超过40家医院组成一个以“统一指挥、依托医院、分片负责、专科出诊”为特色的院前急救医疗网络。 管理模式：对网络医院实施业务指导性管理。 沈阳：指挥﹢院前 体系构成：网络建设始于1958年，沈阳市医疗急救中心设有6个急救大站和6个急救站。包括位于市消防总队119报警指挥中心楼内的120指挥中心。 管理模式：1