经营中做好细节 突显汽车美容店专业性.docVIP

经营中做好细节 突显汽车美容店专业性 　　专业的不仅是产品和技术专业，在经营方面也需要突显出专业性，在经营中的各个方面都给客户留下专业的印象，给客户留下愉快的消费经历，做到这样的境界必然能够帮助有源源不断的客户。靓车会分享三点经营细节，在全面服务过程中都突显的专业。 　　投入感情就能理解一切 　　你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈。对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对不满意汽车美容的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控。 　　耐心服务体现专业 　　对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准。员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。 　　微笑帮助营销良好氛围 　　顾客花钱消费的时候，可不想看到员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。