导游服务中的常见问题及对策分析毕业论文.docVIP

课 题 导游服务中的常见问题及对策分析 学生姓名 李双华 学 号 112222010025 专 业 旅游管理 班 级 旅管3111 系（院）湖南科技职业学院经贸商务系 指导教师 程亿安 职 称 副教授 二○ 一四 年 五 月 十四 日 附件2： 毕业设计真实性声明 性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：。 指导师签名： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要 * 第一章 导游服务中存在的问题 * 1.1 导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出 * 1.2 导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高 * 1.3 部分导游缺乏基本的职业道德 * 1.4 规范化操作不达标，个性服务意识欠缺 * 第二章 导游服务中存在问题的原因分析 * 2.1. 旅行社给导游提供的薪酬低 * 2.2 导游自身素质比较低 * 2.3 行政机关对导游的监管松散 * 2.4 整体旅游市场不规范 * 2.5 激励机制不健全 * 2.6 导游人员流失严重，流动性大，难以培养高素质的导游队伍 * 第三章 提高导游服务的对策 * 3.1 提高导游准入门槛 * 3.2 建立健全导游激励机制 * 3.3 加强导游自身素质建设 * 3.4 尊重导游职业和导游人员 * 3.5 导游等级与接待档次挂钩 * 3.6 加大监督、管理力度 * 3.7 加强培训和继续教育 * 3.8 加强导游队伍建设在旅游企业中的地位 * 总结 * 参考文献 ………………………………………………………………………………………* 致谢 * 导游服务中的常见问题及对策分析 摘要： 在旅游活动过程中，导游是第一线接待人员，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量，直接影响整个旅游企业的社会声誉，也关系到国家或区域形象。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。 Summary: In tourism activities, the tour guide is the first line of the reception staff, tour guides play a leading role in the quality of tour services related to the quality of the tourism product, directly affects the reputation of the entire community tourism enterprises, but also to the national or regional image. Guide service processes currently exist many problems, this paper guide service market analysis to explore the problems, and then put forward relevant suggestions. 关键词：导游服务；旅游业；存在问题；对策 Keywords: tour guide services; tourism; countermeasures 导游被称为旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面中得到体现：旅游产品的销售；旅游的质量；旅行社的形象以及旅游的目的地形象的推广，更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，这些无一不在导游的掌握