优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察92765.docVIP

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察 【摘要】 目的：观察在急诊护理中应用优质护理服务的效果。方法：选取2012年6月—2012年12月在我院急诊科的患者64例，将其随机分为两组，其中对照组（n=32）：给予常规急诊护理干预；观察组（n=32）：在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务；经过不同理念护理干预后，比较两组患者焦虑抑郁不良状态的改变情况、对护理工作满意程度及护理差错发生率、患者投诉发生率。结果：两组患者经过不同理念的护理干预后，观察组焦虑自评量表（SAS）评分44.65±7.12分、抑郁自评量表（SDS）评分45.23±8.75分、对护理工作满意度9.67±0.13分、对护理差错发生率为0、患者投诉发生率为3.13%；对照组SAS评分54.76±8.97分、SDS评分57.93±8.90分、护理工作满意度8.51±0.17分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉发生率为12.5%。两组患者SAS评分、SDS评分、对护理工作满意度、护理差错发生率及患者投诉发生率的比较具有显著的统计学意义(P0.05)。结论：在急诊护理中应用优质护理服务理念，能够有效地改善患者焦虑、抑郁等不良情绪及患者对护理工作的满意度，减少护理差错的发生率及患者投诉发生率，适合在临床护理工作中广泛运用推广。 【关键词】优质护理工作；急诊护理；护理满意度 当今社会，人们的自我保护意识随着医学知识的日益普及日趋提高，人们对医护工作的信任越来越低，使得医护患关系日益严峻。急诊科室作为集危、重、急为一体的医院重要组成部分，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准。优质护理作为提高医院服务质量的重要组成部分[1]，护理人员针对急诊病人病情重、情绪波动大等特点，对急诊患者制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐[2]。本研究观察在我院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 选取2012年6月—2012年12月在我院急诊科的患者64例，按随机数字表法分为观察组和对照组，其中观察组(n=32)：男19例，女13例，年龄22—77岁，平均年龄41.3±10.4岁；对照组(n=32)：男17例，女性15例，年龄24—80岁，平均年龄43.2±10.6岁。两组患者年龄差异、男女比例、病情等一般资料比较均无统计学意义(P0.05)。 通过一系列的体格检查及辅助检查，排除老年痴呆、意识障碍、精神疾病患者。 1．2 方法 1. 2. 1 护理方法 对照组患者给予常规急诊护理干预，常规护理干预包括定时监测患者脉搏、心率、呼吸、血压指标、开放静脉通道等措施；观察组在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务，优质护理服务包括：科室以多种形式促使护理人员学习卫生部各种文件精神[3]，加强护理人员整体服务观念，明确服务目标，变以往的被动接待服务模式为主动询问服务模式；在患者入院当天主动向患者介绍科室环境及负责医生和护士的情况，告知患者及家属就诊的相关流程，避免患者因不了解就诊流程而耽误就诊最佳时间；在护患沟通过程中，注意言行举止，主动热情为患者安排就诊，同情和理解患者，耐心地向患者讲述疾病的相关知识，使患者不安的情绪得以缓解，以达到积极配合治疗的效果；为发病急、发病重患者开设绿色通道，赢得抢救的最佳时机，使患者生命得到救治；对急救护理人员进行心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等常用急诊技术的培训以及定期对其进行技能考核，以快速提高他们的应急急救能力。 1. 2. 2 评分方法 患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表 [4]评分和抑郁自评量表[5]评分衡量患者焦虑、抑郁情况；患者对护理工作的满意度采用我院自行设计的问卷进行调查，满分为10分，以数字评分法计算。 1. 3 统计学处理采用统计学软件SPSS16.0对资料进行统计分析，计量资料采用±S表示，计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，以P0.05为差异具有统计学意义。 2 结果 2. 1 两组患者经过不同护理理念干预后SAS评分、SDS评分及护理工作满意度，观察组与对照组比较具有显著统计学意义（P＜0.05），见表1： 表1 两组患者护理干预后SAS评分、SDS评分及护理满意度比较[±S（分）] 组别 n SAS评分 SDS评分 护理满意度 观察组 32 44.65±7.12 45.23±8.75 9.67±0.13 对照组 32 54.76±8.97 57.93±8.90 8.51±0.17 2. 2 两组患者经过不同护理理念干预后差错发生率及患者投诉发生率，观察组与对照组比较具有显著统计学意义（P＜0.05），见表2： 表2 两组患者护理干预后护理差错发生率及投诉发生率比较[n(%)] 项目 观察组