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* 关键节点质量控制（专业性质量控制） 过程质量控制（专业性质量控制） 项目组在项目计划中，确定完整的项目阶段和步骤 项目设计须在项目启动后第一时间进行 自项目启动直至项目最终结题，所有项目节点均应按时提供输出物，且严格采用适用的模板 项目输出物发送客户前应经质量管理员审核 项目组应按周撰写项目周报，并及时发送 项目组应及时撰写会议纪要和客户沟通纪要，经审核后24小时内发送给客户 常年支撑项目参照执行 一般项目设置5个关键节点，包括项目启动会、项目设计、中期汇报、最终汇报和项目结题 项目启动会、中期汇报、最终汇报： 采取预演的方式，在关键节点前模拟客户现场对项目成果进行答辩 邀请1名以上项目组外高级咨询顾问参加，对项目成果进行挑战和提出建设性建议 项目督导/项目总监必须参加预演，对项目成果进行指导和审核 重磅项目关键汇报须执行副总裁或董事长参加预演和客户汇报 项目设计 项目督导必须深度参与项目设计，最好邀请项目组外1名以上高级咨询顾问参加 重磅项目须区域中心总经理或执行副总裁深度参与 项目结题 客户书面确认或是区域中心总经理确认 质量控制——过程与关键节点的监控 * 项目质量 推进与管理组织 项目质量 监督核查组织 人员： 质量管理经理/质量管理员 职责： 项目质量管理体系的建设与改进。 项目质量控制方法的持续优化。 组织项目质量规范、手册的制定。 定期和同步进行项目质量监督核查，反馈质量监督核查结果，指导和监督质量问题的纠正与改进，向最高管理者报告重大质量问题并推动改进。 定期进行项目的客户满意度调研。 项目质量 直接责任组织 人员（项目组全体）： 项目督导/项目总监/项目经理/项目成员/项目支持人员 职责： 对项目质量负直接责任。 深度掌握项目质量管理各项制度、规范和规则并遵照执行。 确保整个项目组输出物形式规范。 确保项目过程控制和关键节点控制规范、有效。 确保项目执行过程中的表现和项目最后成果达到客户满意。 人员： 行业总监级、副总监 职责： 制定项目质量目标，确定项目质量改进方向，切实推进项目质量的全面提升。 对项目组提出项目质量要求，采用督促、抽查等手段推进质量管理提升。 质量控制——组织与人员保证 目录 项目团队 5 2 尼尔森对项目的理解 4 项目实施计划与质量保证 尼尔森优势与项目经验案例 6 3 项目实施方法及交付物 1 尼尔森简介 项目团队——双方成立联合项目组，保持良好的沟通和协作 项目指导委员会 广东移动 公司领导 尼尔森 刘晓彬 刘斌 项目经理 广东移动 项目经理（待定） 尼尔森 侯瑞强 于磊 项目组成员 广东移动 参与成员 项目组成员 尼尔森 吕悠悠 职责： 协调项目资源 把握项目方向 控制项目质量 制定重大决策 职责： 组织项目实施 把握项目需求 管理项目进度 完成项目工作 职责： 研究项目问题 把握项目需求 撰写研究报告 完成项目工作 职责： 讨论研究成果 协调内部资源 提供内部见解 完成项目工作 联合项目组: 目录 项目团队 5 2 尼尔森对项目的理解 4 项目实施计划与质量保证 尼尔森优势与项目经验案例 6 3 项目实施方法及交付物 1 尼尔森简介 中国移动集团市场部 中国移动集团终端部 北京移动 江苏移动 江苏移动 浙江移动 广东移动多个地市公司 四川移动 陕西移动 新疆移动 海南移动 嘉兴移动 卓望信息 游戏基地等 尼尔森近两年服务的客户 市场潜力研究 市场细分及产品线设计 广告信息监测服务 广告效果研究服务 互联网口碑研究 品牌研究 终端需求（畅销度）研究 电子商务发展及电子渠道研究 增值业务客户需求研究 客户体验研究 客户满意度研究 集团客户市场研究 市场营销咨询服务等 尼尔森近两年服务的内容 数据库 行业知识 分析模型 广告投放前筛选出最受客户欢迎的广告版本 筛选出客户最喜欢的手机终端共集采决策使用 跟踪客户谈论话题，管理客户口碑，改善客户服务 细分客户需求，结合竞争与运营实际，推出新产品 把握增值业务客户需求，提出营销策略建议 达到的效果/解决的问题 “…尼尔森的研究不仅帮助我们更客观的了解了客户的真实需求，更重要的是提出了一些有价值的(营销)建议…” 尼尔森与中国移动各级公司开展全面的服务项目 手机电视 歌曲下载 手机视频 彩铃 手机证券 无线音乐 俱乐部 手机游戏 手机支付 结合各基地的业务需求，互联网型业务研究关注互联网型业务所处的竞争地位及与竞争对手的差距，寻求缩小差距的机会 结合各基地的业务需求，娱乐型业务侧重营销机会及障碍因素的研究，围绕三类用户群展开调研 短信提醒（34%）、朋友推荐(15%)是客户开通数据业务最主要的2个渠道 启示是什么？ 案例1：实现 “消费者洞察”到“有价值建议”的跨越 研究成果只是项目成功的基础，而非保障。项目成果的传播、应用、