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第一章 概述 1.1 ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用 ISO9001:2000的特别要求》是国际汽车特别工作组(IATF)和日本汽车制造商协会(JAMA)在国际标准化组织质量管理技术委员会（ISO/TC176）的支持下共同制定的，并于2002年3月1日由正式发布。 产生的背景及其意义1/3 1.1.1 ISO 9000奠定基础 ISO 9000标准的发布极其广泛应用推动了质量管理，特别是质量管理体系认证的迅速发展。 质量管理体系的深入推行，不能满足某些行业的要求，行业需要体现或反映本行业特点的质量体系标准，以进一步维护本行业的利益。 产生的背景及其意义2/3 1.1.2 QS-9000、VDA6.1、EAQF及AVSQ相继出现 1994年美国三大汽车公司发布了的供方质量管理体系要求QS-9000 欧洲各主要汽车生产商相继出台供方质量管理体系要求：德国的VDA6.1 、法国的EAQF 、意大利的AVSQ 产生的背景及其意义3/3 1.1.3 ISO/TS16949满足共同愿望 ISO/TS16949的发布可以解决汽车零部件厂面临多标准认证难题。 统一标准，促进全球经济一体化。 说明：“技术规范”（TS）的发布表明该文件已经获得ISO/TC176技术委员会三分之二以上成员的同意 1.2 ISO/TS16949:2002的构成和特点 1.2.1 与汽车行业质量体系要求的兼容 ISO/TS16949:2002的构成和特点2/2 1.2.2 ISO/TS16949:2002的特点 突出“质量第一”的意识 立足“顾客满意”的观念 强化最高管理者的职责要求 强调基于预防的观念 突出“精益生产方式”的管理理念 适用范围的扩展 1.3 ISO/TS16949:2002的应用 1.3.1 ISO/TS16949:2002在国际上的应用 成为雪铁龙、标致、雷诺、日产对供应商的强制要求 宝马、大众要求其供应商符合规范要求 福特、通用要求供应商从QS-9000转为TS 日本、韩国与印度的大多数汽车制造商希望从2002年3月采用TS ISO/TS16949:2002的应用2/2 1.3.2 ISO/TS16949:2002在中国的应用 等同采用并以国家推荐标准发布,标准号为GB/T18305-2003 已经通过QS-9000、VDA6.1认证的企业希望通过TS16949认证 第二章 理论基础和术语 2.1 理论基础 2.1.1 八项基本原则 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策 8）与供方互利的关系 1） 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客：接受产品的组织或个人 顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位 顾客包含了组织内部顾客和组织外部顾客；潜在顾客和除直接顾客之外的产品最终使用者 顾客的需求和期望是动态的、不断发展和变化的 组织要满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己的产品/服务处于领先地位 2） 领导的作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 一个组织的领导者：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人” 最高管理者要想指挥和控制好一个组织，应做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好内部环境等工作 最高管理者在领导方式上还要做到透明、务实和以身作则 3） 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全体员工是组织的基础 组织的质量管理体系不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与 进行质量意识、职业道德的教育，激发员工的积极性和责任感，使员工具有足够的知识、技能和经验，以能够胜任工作和充分参与 4） 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环 鼓励组织对其所有的过程及其要素有一个清晰的理解 5） 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 系统：相互关联或相互作用的一组要素 系统的特点：1+12 系统方法：P、D、C、A 系统方法和过程方法有着密切的联系 6） 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 持续改进：增强满足要求能力的循环活动