常见客诉处理.pptVIP

相对于宝宝而言？？ 1 便秘 2 腹泻 3 转奶 4 湿疹 5 吐奶 6 厌食 7 缺钙 8 大便异常 9 冲调方法 10 鲜奶奶粉 相对孕妇而言？ 1 什么是初乳？ 2 孕妇是否应该从怀孕早期就补充额外营养？ 3 怀孕期间可以吃药吗？ 4 孕期如何补钙？ 5 什么是孕期健康饮食？ 6 为什么怀孕后从床上做起来或站立会头晕？ 7 孕期排尿次数增多，便秘正常吗？ 8 早孕反应很厉害，怎么办？ 9 体重增长衡量指标？ 10 孕妇为什么补钙了还会抽筋？ 相对奶粉而言？？ 1 看标签奶粉为什么含有5%的水分？ 2 奶粉中有黑褐色的颗粒？ 3 奶粉购买前后颜色有差异？ 4 奶粉冲调后有泡沫存在？ 5 喝完奶粉后，奶瓶不易冲洗？ 6 奶粉摇动没有“沙沙声”？ 7 高钙产品的钙含量没有别人高？ 相对奶粉而言？？ 8 听装奶粉比盒/袋装的贵一些？ 9 方便装的奶粉比铺装的贵一些？ 10 无蔗糖的奶粉适合糖尿病人食用吗？ 11 脱脂奶粉为什么不好喝？ 12 为什么有人喝奶会有拉肚子的现象？ 便秘原因？ 首先以亲切的口吻询问宝宝的饮食,健康以及排泄,并仔细聆听,以示关怀. 便秘的定义:每周排便2次以下,排便时用力,大便干硬丸状. 原因:1 液体摄取不足,； 2 纤维素丰富的食物摄取不足. 3 排便训练不足. 4 天气干燥，失水过多； 导致的疾病:肛裂,感染,尿布疹等等. 便秘处理办法: 1 增加液体的摄取,增加水量,喝水量是上次奶量的1/3-1/2,4个月以上的宝宝可喝稀释的果汁,1:3比例. 2 纤维素的摄取,4个月以后的宝宝多吃蔬菜泥,水果泥(如南瓜,香蕉) 3 腹部按摩,吃奶后一小时,食指及中指,顺时针,15~20分钟/2次/天. 4 排便训练,坐马桶双足着地,定时排便. 5 肛门刺激,用肥皂条或开塞露 6 请教医生 腹泻的原因？ （1）当宝宝从母乳或其他品牌的配方奶粉转换为优幼时，宝宝有可能因为无法适应配方的变化而导致腹泻发生。 （2）喂奶用具消毒不彻底或近期宝宝访客太多； （3）最近周围是否流行传染性的疾病，如流感、小儿秋季轮，状病毒感染。 （4）是否宝宝添加新的辅食或辅食喂哺量过大，宝宝适应外界环境的能力有限，有些食物对于月龄较小的宝宝是不适合的，因此可能造成宝宝腹泻。 腹泻的处理办法？ ①近期以把奶粉按照正常冲调比例稀释1倍喂哺宝宝，待大便恢复正常后按照正常比例配制。 ②4个月以上的宝宝近期不要添加新的辅助食品。 ③2个月以上的宝宝可以喂哺煮熟的苹果汁或煮熟胡萝卜汁。 如果宝宝大便成稀糊或稀水或蛋花汤样，可伴有黏液或脓血或者出现发烧呕吐等症状，请立即带宝宝去医院诊治。 关于转奶问题 什么情况要转奶？ 只要奶粉的配方发生变化，都要进行转奶？ 段数之间的转换（例如:1段换2段) 品项之间的转换 (例如：普装换金装） 品牌之间的转换（例如：伊利换光明） 包装之间的装换（例如：盒装转听转） 正确的转奶方法 七天转奶法：△代表竞品 ●代表光明 宝宝出现奶癣怎么办? 原因:内在因素-体内的免疫系统没有发育成熟 ;有的孩子遗传家族的过敏体质; 外在原因—婴儿或母亲吃了含过敏反应原的食物,如鱼,虾,鸡蛋,海鲜等;季节的变化,冬季的寒冷,春季的花粉; 奶癣特点处理方法？ 特点:反反复复,时重时轻,与温度,环境,季节,饮食等有关,怕湿怕热. 治疗方式:(1)加强护理,洗脸次数不要太多,一天1～2次,水温不要过高. (2) 控制过敏原,局部治疗,用湿疹药膏,口服药物治疗. 11)宝宝吐奶是不是奶粉不好？ 宝宝最近有没有感冒呢？ 有——上呼吸道有感染时，宝宝咽喉部有炎症也会引起宝宝吐奶或不爱喝，建议可以把奶粉稍凉一些喂。现在暂时不转优幼，等宝宝感冒痊愈后再给宝宝转优幼。 没有——(1) 新生儿因胃呈水平位而且容量小. (2)吃奶时吸进去空气; (3)吃奶后让宝宝剧烈运动,. 吐奶处理方法: (1)妈妈在喂奶以后把宝宝竖着抱起来,由下而上,轻轻拍背部，使空气排出,然后让宝宝右侧卧位. (2)情况严重的话建议看医生 宝宝厌食如何解决？ （1）观察宝宝是否有发热、腹泻、烦燥、哭闹等表现，如果有，建