2011年度客户满意度调查.pdfVIP

2011年度客戶滿意度調查 2011年度客戶滿意度調查經已順利完成，非常感謝各位客戶的 積極參與。 本年度調查結果非常理想，共收到700多位客戶的回應，其中 85%的客戶對金道整體表現感到「非常滿意」或「滿意」,而對 我們客戶服務感到「非常滿意」或「滿意」的客戶更接近90%。 以上兩組成績比去年的分別80%及87%更進一步,令金道非常鼓舞。 對於各位客戶的支持，金道深表謝意。您的意見是金道努力向 前的方向，我們將全力以赴，繼續為您提供更完善的服務。 1. 整體而言，您對金道的滿意度如何？ 非常滿意 滿意 一般 不滿意 絕不滿意 1% 3% 11% 40% 45% 2. 什麼吸引您於金道開戶呢？ （可選擇多於一項） 集團實力雄厚 352 投資中心地點便利 54 交易平台優勝 419 雙交易平台供選擇 186 開戶門檻低 490 代言人效應 128 交易手數低至0.05 456 網站資訊完備 116 存取款方便 523 客服質素佳 246 電子盤價格有實金支持 171 其他 34 3. 金道在2011年推出了迷你、標準、高端三種賬戶，您在 選擇賬戶級別時，以下各項考慮因素的重要程度為何？ 非常重要 重要 一般 不重要 絕不重要 入金要求 46% 30% 19% 4% 1% 點差優惠 58% 28% 12% 2% 0.9% 隔夜利息 35% 29% 27% 8% 1% 交易手數 45% 36% 14% 3% 2% 獨立客服 35% 29% 26% 8% 2% 4. 您瀏覽www.24k.hk 的頻密程度？ 每天一次 每週一次 每月一次 甚少 從不 6% 0.3% 4% 32% 58% 5. 金道在2011年為網站增加了新項目， 您對這些項目感興趣嗎？（可選擇多於一項） 期油/美元指數報價