电费清单自助查询打印系统应用浅析.pdfVIP

维普资讯 2008年第9期 《贵州电力技术》 (6-第 11】期) 电费清单 自助查询打印系统应用浅析 六盘水供电局 丁海峰 [553001] 摘 要 本文分析了基于WinCE平台开发的电费清单 自助查询打印系统特点、实现的功能，以及在实际应用中所 产生的影响。 关键字 WinCE Socket协议 自助打印 Sq12OOO ， 电费清单 自助查询打印系统是基于WinCE平 2 系统特点 台，架构于三层结构基础上开发的应用系统。通过 与用电营销系统提供的接 口，实现了电费清单打印 2．1 独立数据库设计 数据与营销系统数据的一致性。WindowsCE是微软 六盘水供 电局电费清单 自助查询打印系统采用 公司推出的面向移动智能连接设备的模块化实时嵌 的是 C／S结构，具有独立的客户端和服务器端 。通 入式操作系统。凭借其广泛的适应性，丰富的功能， 过营销系统接 口平台，所有电费清单数据的抽取、加 强大的多媒体能力，友好的开发环境，WindowsCE已 载、转换等操作都是在 自助打印系统服务器端来完 经被广泛的应用于掌上电脑，智能手机，汽车电子， 成的，释放了大量系统资源，减少了对营销系统主营 信息终端等领域。是当前嵌入式领域热点之一。 业务的影响，提高了工作质量和工作效率。 2．2 电费查询方式多样化 1 背景概述 自助电费清单数据都取 自营销系统，保持与营 随着六盘水电网建设的不断发展，六盘水供 电 销系统中数据一致。针对以前存在 的电费查询方式 局用电客户大幅增长。截至2007年 12月止，全网 单一，数据简单等问题，在电费清单 自助打印系统中 拥有用电客户 578684户；其中地区局客户 107726 得到很好得解决，用户可以查询最近十二月 以来的 户，五个县局供电企业拥有客户470760户。随着用 电费清单，可选择多种查询方式，包括 “已交电费清 电客户的增长 ，用户对我们 的服务要求也在不断提 单查询”、“应交 电费清单查询”、“欠费清单查询”等 高；如何做到让客户满意，是我们现在急需解决的新 方式；并可以把电费清单数据打印出来进行核对 ，增 问题。我们时时刻刻谨守 “服务永无止境”的理念， 加了用电客户的缴费透明度。实现了 “优质 、方便、 尽力做到 “始于客户需求，终于客户满意”。 规范 、快捷”的客户服务承诺。 目前客户 了解 电费缴纳情况主要是通过拨打 2．3 打印系统设置简单方便 95598客户服务热线、营业厅前台查询的方式。形 打印系统的设置立足于客户的角度 ，界面设置 式比较单一，查询的数据比较简单，造成用户缴费透 形象化，操作比较方便；具有独立的客户端安装，给 明度不高。同时大量用户拨打95598客服热线查询 终端用户使用者提供充分的灵活性，可根据 自身发 电费，容易造成95598客服长时间占线，其它电话无 展需要修改相关设置。产品具有很好的集成性、可 法接入，严重影响95598抢修和业扩业务的正常开 扩展性、易用性 以及在升级能力。同时 自助打印系 展。营业厅查询受工作时间限制，电费缴费通常相 统具有后台操作管理界面，系统维护非常方便，在管 对集中于某个时间段，大批量用户压力下对营销系 理和维护费用上较低。 统处理性能提出较为苛刻的要求；有时用户查询电 2．4 WinCE技术平台 费包括几个月的缴费情况，数据量比较大，容易造成