用户满意度调查法在数字资源评估中的运用.pdfVIP

　　 　　　　　信 息 资源 建设 与服 务 　 　 用户满意度调查法在数字资源评估中的运用 □李浩凌 　肖珑 　徐成 　　摘要 　图书馆数字资源评估的理论研究发展到了一定阶段 ,如何运用理论研究的方法来进 行评估实践是当前需要关注的课题 。该文探讨了用户满意度调查法在数字资源评估中的运用 , 并重点介绍了 CAL IS 运用用户满意度调查评估联盟采购数据库的实例 。 关键词 　数字资源评估 　用户满意度调查 　CAL IS 　　近年来 ,随着图书馆数字资源建设的迅速发展 , 并被后继的许多学者引用于各个领域的用户满意度 对图书馆数字化资源的评估研究成为图书馆学的一 研究 。用户满意度调查亦被广泛应用在各行各业对 个新的研究热点 。目前的研究进展主要集中在对数 产品、服务和工作绩效的质量评价中 ,成为直接衡量 字资源评估标准 、数字资源评估方法 、数字资源评估 质量好坏的一个重要指标 ,也是相关行业发现问题 、 指标体系的研究等方面 ,可以说有关评估理论的研 改进服务的重要手段之一 。 究已经达到了一定的阶段 。很多图书馆在数字资源 在图书馆界 ,用户满意度的原理同样被运用到 的采购工作中 ,对资源的评估已经纳入到 日常的工 图书馆评价和图书馆某一方面工作的评价中 ,其中 作流程和规范中 ,但这种评估往往是对个体资源零 最有影响并被行业广为借鉴的就是美国研究图书馆 ( ) + 散的、不系统的评估 ,而且大多局限在对资源使用统 协会 A RL 推出的 LibQU AL 图书馆服务质量评 计和成本效益的分析上 。如何对资源的整体进行系 价模式 ,其 目的就是为了测度用户对图书馆服务质 统性地评价 ,如何运用 目前评估研究的成果来指导 量的满意度 。 实践并在实践中检验 ,迄今为止还很少有这样的实 例介绍 。2005 年 5 月 , CAL IS 文理中心与工程中 2 　用户满意度调查在图书馆数字资源评估中的运用 心在理论研究的基础上 ,运用用户满意度调查方法 2 . 1 　用户满意度调查在数字资源评估中的意义 对 CAL IS 引进的数字资源进行了整体评估 ,取得了 对图书馆数字资源的评估而言 ,用户满意度调 很好的效果 。 查是一种基本实用 的后评估方法 。“书是为 了用 的”,资源发展到数字时代 ,这一图书馆最基本的理 1 　用户满意度调查法概述 论原则同样适用 ,并有了它更深刻的现实意义 。相 ( 用户满意度 由经济学上 的顾客满意度 Cu s 对于纸本型文献来讲 ,数字资源的形式是虚拟的 ,投 2 0 to mer Sati sf actio n ,简称 CS) 衍生而来 , 它是 20 世 入一次的经费是巨大的 , 图书馆应该更深入地研究 0 7 纪 80 年代在经济领域提出的企业营销学的概念 ,是 其成本效益 。用户利用是资源价值的体现 , 图书馆 年 第