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网络购物中消费者知情权的法律保护研究 熊 莹 (湘潭大学法学院知识产权学院 411100) 【摘 要】网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场，网上购物也逐渐渗透 4、网络虚假 广告 人们的 日常生活，并已成为一部分人的习惯交易方式。虽然网络购物 网络经营者为了促销，发布虚假广告，误导消费者。比如，发 具有便捷、高效的特点，但是这种交易方式本身也存在缺陷。由于我国 布虚假促销广告，但事实上该商品在促销前就已经抬价；声称在某 的相关法律和监督环节存在缺陷和不足，就使这种新兴的购物方式对 特定时间 “秒杀”某商品，而实际上根本无法完成交易；以免费信息 消费者的知情权提出了挑战。 为诱饵，获得点击率和信誉度，实际上消费者根本无法获得商品或 【关键词】网络购物消费者；知情权 ；法律保护 者经营者拒不履行承诺等。 根据我国 《消费者权益保护法》第 8条规定：“消费者享有知悉 一 、 问题 的产生 其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利……”我们 网络购物是经营者以营利为 目的，在其网络平台上发布其商 可以得知：由于网络购物方式 自身的缺陷，使得网络交易中消费者 品的相关信息，期待消费者对其作出要约并承诺后，以邮寄或其他 知情权明显受到了损害，进而增加了网络购物中的法律纠纷。 方式完成标的物移转的一种商品的买卖方式。网上购物与传统购 二、我国的相关规定 物没有本质的区别 ，网上购物是消费者运用现代信息技术在网络 我国 消《费者权益保护法》第 8条第2款以及第9条对消费者 上完成消费。其特点在于：首先，交易过程是在虚拟的空间中进 的知情权都有规定，其中第 9条还规定了经营者必须提供商品或 行。网络购物的交易双方是通过网络聊天平台进行交流，消费者 服务的真实信息，不得虚假宣传等。但是，《消费者权益保护法》的 是通过经营者发放其商品的相关信息和图片来了解其商品或服 规定是针对传统购物并未明确网络购物中的权利和义务，这就使 务 ，经营者的经营状况、信用状况是通过 “卖家信用”、“销售记录” 得经营者有机可乘。 等来了解。其次，交易不受空间和时间的限制。网络购物不受地 因此，从网络购物兴起开始，许多地方陆续颁布许多地方性法 域、国界和时间的限制，消费者只要能连接互联网有交易的意思， 规对网络购物中消费者的权利予以了规范。其 中包括 2000年 6 就可以按照网站设定好的程序订购商品，签订协议、支付资金完成 月北京市工商局行政管理局发布的 《关于在网络经济活动中保护 交易。再次，网络购物的便捷性。网络购物中双方对商品价格商 消费者合法权益的通告》，其中第9条、第 l0条、第 11条、第 13条 议 ，都是在网络聊天平台进行，只要双方意思达成一致，消费者通 等比较详细和具体的规定了保护网络购物中消费者的知情权 。 过网上银行、信用卡等电子化货币支付货款就可完成交易。 随着，网络购物纠纷的不断增多，我国国家工商行政管理总局 网络购物与传统购物模式相 比有独有的优势，但是正是其优 在2010年 5月 31日出台了 《网络商品交易及有关服务行为管理暂 势使得在网络购物中消费者知情权更容易受到损害。其表现如 行办法》，该办法首次明确了网络商品经营者和网络服务经营者的 下 ： 概念，以及其在网络交易当中的责任和义务，对于规范网络商品交 1、商品信息不完整或虚假信息 易、保证消费者利益等都将起到积极的作用。其中第 13条第 1款 许多经营者在展示其商品时，有意或无意地提供不完整的信 规定 ：“网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者 息，比如遗漏商品的产地、经过处理的图片等