出院患者回访中潜在的护患纠纷及防范策略.pdfVIP

· · 中国实用护理杂志 年 月 日第 卷第 期上半月版 ， ， ， $’ ’((# H’ H ’H H’ K2,0 L F65. G/6- M3.39D36 H-1 ’((# N*4 ;’H G* ; H’O ·护理与法律· 出院患者回访中潜在的护患 纠纷及防范对策 李冰 【摘要】 目的 探讨出院患者回访工作中潜在的护患纠纷问题和防范措施，防止和减少纠纷 的发生。方法 通过对近! 年! #$% 例患者的回访过程中出现的一些问题和回访工作进行分析， 找出可能发生纠纷的环节和原因，提出# 项防范对策并落实。结果 有效地防范了护患纠纷的发 生。结论 增强法律意识，认真细致地做好回访中的各项工作，可以防范护患纠纷的发生。 【关键词】 出院患者； 回访； 护患纠纷； 防范对策 !# $%#’ ’()*# +%,#’ -,*+(#* #.,*#- ,’ # )#()’ /,*, 0 # +%,#’* 0( 01 0*+,%$ %’- # +)#2 ， ， ， /#’,/# 3#%*()#* ! #$% ’ ($%)$ *+,- .+ /,0- $12. 342%5,% *6,7$%8+ ($%)$ #’#!(( 9:$%2 【 】 45*)%6 758#6,/# )* +,-./--,*0 123 451301 0/6-3 751,301 +,-7/13- 50+ 123 7638301,83 935-/63- ,0 123 631/60 8,-,1 1* 123 751,301- */1 *: 2*-7,154 ; 3435-3 50+ 7638301 123 257730,0= *: +,-7/13- ; 9#0-* )26*/=2 5054?,0= 123 @/3-1,*0- 3A,-13+ ,0 123 631/60 8,-,1 *: !#$% 751,301- *: */6 2*-7,154 ,0 123 63.301 ! 356- 50+ 5054?,0= 123 631/60 8,-,1 B*6C， :,0+ */1 123 7*--,D43 4,0C- 50+ 635-*0- *: .5/-,0= +,-7/13- 50+ D6,0= /7 # 7638301,83 935-/63- 50+ 15C3 12*-3 ,01* 765.1,.3 ; :#*($* )2,- 3::,.,3014 123 257730,0= *: 0/6-3 ， ， 751,301 +,-7/13- ; ;0’6$(*,0’ E1630=1230 45B .*0-.,*/-03-- .563:/44 +* 3836 B*6C ,0 123 631/60 8,-,1 .50 7638301 123 257730,0= *: 123 0/6-3 751,301 +,-7/13- ; 【 】 ； ； ； #= 0)-* F51,301 */1 *: 2*-7,154 31/60 8,-,1 G/6-3 751,301 +,-7/13 F6*8301,83 935-/63 出院患者回访作为医院提高服务质量、拓展医疗市场的 癌症患者，医院和家属可能一直对其病情必威体育官网网址，如回访时言 一种手段已被广泛应用。 年来，我院回访了 例出院 语不慎被患者知道真相后，患者心理不能承受，发生意外或 ! ! #$% 患者，但在回访工作中出现的一些极易导致护患纠纷的现象 死亡时可能引发纠纷。 引起了我们的注意，并对回访工作各个环节进行分析，探讨