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商用空调安装维修费结算管理规定 为了更好地开展科龙商用空调安装维修费结算流程管理工作，根据科龙公司2003年顾客服务手册里第七章关于《安装维修费结算流程》，特制定本管理规定。本规定是《安装维修费结算流程》关于商用空调维修费结算部分的补充，如本规定与原该流程有冲突，则以本规定为准。 1、适用范围：科龙商用空调安装维修结算 2、科龙商用空调安装费结算 我司所有商用空调（包括风管机、风机盘管等）的安装费都已在销售价格上体现，原则上谁经销就由谁负责安装，我司不结算关于商用空调的任何安装费。 商用空调维修费结算 3.1、商用空调的维修结算监控管理流程（见附图） 3.2、结算流程说明： 1）、服务商在保证维修质量的前提下完成维修业务后，必须填写有用户签名的商用空调维修结算凭证（用家用空调维修结算凭证，但须在该单据的右上角注明“商用空调”字样。同时“汇总表”也要单独使用，不得与家用空调混用），然后交当地服务管理中心； 2）、凡我司出厂的商用空调，都随机有一本科龙商用空调“用户指南”，其中里面有科龙商用空调保修卡A联和B联，经销商（或安装单位）在安装完毕后，要认真填写科龙商用空调保修卡A联和B联，然后B联留给用户，A联要求一定要撕下返回当地顾客服务管理中心。中心收到科龙商用空调保修卡A联后，要给予其建立用户档案，并把资料录入电脑。 3）、中心收到服务商的维修凭证后，要进行审核回访，初审回访时应注意以下几点： ａ、凭证内容必须真实、填写规范、完整； ｂ、凭证要与中心存档的科龙商用空调保修卡Ａ联用户资料对应，如中心无此用户保修卡Ａ联及相应资料的维修凭证，则分以下两种情况： Ⅰ、服务商如果就是该商用空调的安装单位，则退回该维修凭证，要求其将该机器的保修卡A联补齐后方可受理。 Ⅱ、服务商如果不是该商用空调的安装单位，凭证要附上用户购买机器的发票复印件，由中心负责核对属实，中心主任签名确认后，方可给予结算，否则退回服务商。 ｃ、维修单上故障现象描述必须详细，只有属于我司设备故障的维修，才能给予结算，凡是属于安装或我司设备以外的设备故障维修，我司将一律不给予结算； ｄ、回访合格。 以上初审、回访合格后，中心就可把凭证分类汇总直接寄回总部结算科 3）、总部结算科收到中心寄回的维修凭证后，终审时应注意以下几点： ａ、凭证的手续必须齐全； ｂ、严格执行科龙商用空调维修结算标准（见附表）。对于维修凭证上填写的金额大于我司规定的商用空调维修结算标准时，一律按我司规定的标准给予结算，对于维修凭证上填写的金额小于我司规定的商用空调维修结算标准时，将按维修凭证上填写的金额给予结算。 以上总部终审合格后，出具结算通知单，通知服务商开具维修发票。 附表：科龙商用空调结算监控管理流程 责任岗位 输出用款申请单审批后，交财务付款 财务付款完成，结算科登记付款时间 收到发票后进行复核 服务商 顾客服务部 全国各中心 总部结算科 服 务 商 财务付款完成，结算科登记付款时间 输出用款申请单审批后，交财务付款 完成维修业务 N Y Y 收到发票后进行复核 按要求填写维修结算凭证 N Y 输出结算通知书及应急结算差异通知书，通知服务商开发票寄总部 服务商每月把维修结算凭证汇总后交服务中心 中心收到凭证后建立结算台帐，核对凭证资料， 不规范凭证 Y 合格 合格 总部结算组按结 算标准对结算凭证审核、录入并进行确认 投 诉 中心初审、回访 虚假凭证 虚假凭证 报总部财务科结算组，开具扣罚单 生成黑名单 通知网点立即上门处理 审核并执行扣罚