科龙object_KELON20030910.pptVIP

物流管理体系目标 全过程管理 包括订单管理，订单核消，运单核消，在途管理，库存锁定，运输管理，仓库管理，堆码管理，条码识别，库龄分析，库存结构，安全库存，绩效考核等。 支持多生产基地，多品牌，多仓库，多色彩 根据实际需要，C/S结构与B/S结构相结合，保证各用户数据的高速处理和信息的实时透明。 费用结算与统计分析(不在本期实施范围之内） 包括各第三方物流企业运输费，搬运费，仓储费的统计，结算与分析等。 项目范围和工作成果 地域范围: 科龙集团销售、服务系统、物流系统 技术范围： CALL CENTER 销售管理（SD） 物料管理（MM） 财务管理（FI/CO) 客户服务（CS） 物流执行系统（LES） 仓库管理（WM） 数据交换平台（RETS） 资产管理（AM） 项目范围和工作成果 主要工作成果： 业务流程设计与优化 建立CALL CENTER 中心 建立服务管理体系 建立销售管理体系 建立物流管理体系 知识转移及培训 后续支持 关键指标 逐项细分 关键指标 需求与解决方案 现状/需求 预期行动/效果 发货计划管理 运输管理 订单管理 司机车辆档案管理 结算管理 对仓储供应商考核 保险管理 结算管理 报表管理 仓库管理 入库管理 出库管理 库存管理 盘点管理 对运输供应商考核 决策支持 增进物流中心的仓储及配送效率 实现物流自动化 实时的库存、运况及订单信息 简化物流作业流程 降低物流成本 改善策略性决策支持 提升现代物流管理能力 提高顾客满意度 可快速反应组织变更 RETS产品体系 R.E.T.S 平台 用户管理 工作流引擎 表单定制 安全权限 规则设置 SMS通讯 数据交换，系统整合 中间件层：逻辑组件；应用组件；商务组件 各功能模块相对独立 办公自动化系统 供应链管理系统 物流作业平台 电子商务平台 信息发布系统 条形码系统 通过平台中间件组合加上对业务的理解组合而成的各应用系统 需求与解决方案 现状/需求 预期行动/效果 ERP系统应有与未来条码系统等 的数据接口功能 R/3本身提供标准接口以方便第三方 软件进行数据交换。条形码扫描接口 可以使用户的条码系统资料自动传输 到R/3系统。 联合安达资讯有限公司 总体思路 建立核心业务系统 在一个系统中统一处理 覆盖所有销售机构 以业务流程驱动 * 联合安达资讯有限公司 2003年9月10日 科龙集团CRM项目报告 3 2 需求与解决方案 问题及对策 1 对项目背景及总目标的理解 3 2 需求与解决方案 问题及对策 1 对项目背景及总目标的理解 1、科龙集团现有28家分公司，32家服务中心分布在全国 各地。集团先后采用了五套计算机管理系统：MRPII, WES, CIMS,K/3, Lotus Notes。由于制造业中的各个部分，即从 市场分析、经营决策、工程设计、制造过程、质量控制、生 产指挥到售后服务的各个生产环节是不可分割的，互相紧密 联系在一起；但是科龙目前还是没有一套管理系统能够以客 户为中心将营销、销售和服务等三个环节完美的整合 。 2、国内家电行业的整合与发展证明，家电企业已 经走进了“后服务时代”。在家电企业后服务时代，产品 的营销将赋予全新的内涵。企业的核心竞争力将是真正 以人为本的个性化服务。人们意识到：要实现留住老客 户，吸引新客户，企业各部门的职能将面临重要转变。 而依托现有业务体系的信息化改造，同时进一步加强营 销和销售管理，为客户提供个性化的营销