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Region NUMBER/ Country/Division / Budget Review 2004 DONE DONE 员工士气随ASAP实施阶段的变化图 我们因此得出的结论 主要工作＋实施路线图演示 培训计划及时间安排－例 客户的远景 , 我们的承诺 * 变革管理介绍 12 DEC 2005 变革管理的重要性 变革管理的主要工作内容 变革管理的总体计划 一个ERP的实施项目会面临着来自各个方面的风险和影响，事先的充分了解和准备是有效控制这些不利因素的必要前提。下图红字表示：诸多失败因素与变革管理的有效推动有关，而变革管理在国有企业中往往面临着巨大的挑战。 我们在全球范围内各大实施ERP的公司对于ERP项目实施的风险进行了调研和评估 什么原因导致项目失败 员工抵制或未积极参与 管理层的支持不足 预期不合理 项目管理问题 项目说服力不足 项目团队缺乏相应的技能 项目范围扩大或不明确 没有组织结构变化准备 流程设计缺乏整体观 技术未能充分整合 36% 41% 43% 44% 44% 46% 54% 65% 72% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% IT 技术未能充分整合 × 项目范围扩大或不明确 项目说服力不足 × × 项目管理问题 : ? 36% 41% 43% 44% 44% 46% 54% 65% 72% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% IT 技术未能充分整合 项目范围扩大或不明确 项目说服力不足 × × 项目管理问题 资料来源：CIO Survey 其中 X 为变革管理问题 % 的企业项目 × × × 变革管理的有效推动至关重要 Enthusiasm Sceptical Brass Bands Fireworks This is taking time Results are not visible Is it worth It? Maybe not a bad idea IT WORKS!!! Start to see pay-offs Awareness Unaware Apathy Denial Resistance Acceptance Commitment Dark Night of Change 上线及 支持 最终准备 蓝图设计 项目准备 系统实现 我们认为在整个变革过程中需要应对的主要问题是 员工参与项目的积极性 管理层和员工思想观念的转变 员工对于工作方式变革的适应性 不同地域、组织和部门之间的信息共享和同步 企业组织结构变化、文化的更新、成型和传播 最高管理层对变革的绝对支持是前提 这是所有ERP项目成功的基本保障，只有有最高管理层作为坚强后盾，变革才能够得以开展，得以深入，然后为企业员工所逐渐接受，并发挥其预期的变革效力；尤其是当出现局部利益冲突的时候，矛盾才可以快速而有效的化解开。 变革管理的重要性 变革管理的主要工作内容 变革管理的总体计划 实施 活动 确认 阻力 明确 目标 落实 成果 考核 评估 上线及支 持 上线准 备 系统实 现 业务流程蓝 图 项目准 备 上线及支持 上线准备 系统实现 业务流程蓝图 项目准备 核心人员军令状 项目成员责任书 、 、 怀疑 漠然 袖手旁观 、 、 抵制 扯皮 缺乏准备 、 知识 能力不 足,习惯作祟 、 疲惫 热情下 、 降 本位主义 、 消极怠工 流言 、 蜚语 反馈不利 “没有任何籍 （ ） 口” 洗脑 、 建立决策 预 、 警 通报机制 ， 提高技能 改变 （ ） 行为 洗心 、 保持热情 准备冲刺 “态度决定一切” （ ＋ ） 洗脑 洗心 、 、 调研 访谈 、 、 培训 讲座 、 宣传 鼓动 、 研讨 培 、 、 训 汇报 团队建设 、 培训 知识竞 、 赛 考试测 、 验 树立标兵 、 、 调剂 修整 、 、 鼓动 培训 内部资格认证 、 、 手册 指南 、 、 热线 交流 表彰 、 确认 签字改进 的业务流程蓝图 、 确认 签字认可 系统测试结果 用户获得内部资 格认证 建立系统支持小组 资源投入 时间承诺 信息准确性 决策有效性 变革主动性 人员投入 项目管理 解决矛盾冲突 认证达标率 按时达标率 决策有效性 员工满意度 公司业绩整体提升 ERP 系统实施 项目安排 ERP系统实现 同步变革管理 变革方案制定 变革评估 Turning Point 变 革 管 理 了解客户的预期－例 ? ? 客户期望 达到期望的方法 衡量和评估方法 负责人员 保证质量前提下控制项目预算 执行严格的预算和变化控制过程 跟踪在新事件上所花费的时间 项目经理 ? 顾问传递项目知识和