凤竹纺织4FZSAP项目SD模块最终用户培训-客户投诉处理.pptVIP

凤竹纺织SD模块最终用户培训客户投诉处理 课程培训目标 培训对象及要求 一、客户投诉 二、服务原因 三、质量原因 三、质量原因 六、提货手续办理方法 经确认无法返修且货物无需退回需折价赔偿（包括退染费）客户损失的，经业务部经理/业务员与客户协商后，由业务员填写[客户退货折价索赔审批单]一式四联（营销中心、生产部、统计室、财务部各一联），业务部经理审核后报营销中心经理或营销副总审批。 染费或染纱加工费折价赔偿：对已办理提货手续的不合格品，由开票员在系统外开具退染费的“负数“[提货清单]；对未办理提货手续的不合格品，开染费为折让价的[提货清单]，全额赔偿染费的，折让价为“零”。营销中心经理负责审批。 针织布或成品色纱折价赔偿：对已办理提货手续的不合格品，由开票员在系统外根据折让情况开具“负数” [提货清单]；未办理提货手续，开具货款为折让价的 [提货清单]，全额赔偿染费的，折让价为“零”。营销中心经理负责审批。 七、物料处理 客户将布退回公司，在尚未确认具体原因之前，业务员需填写《派车申请单（接货）》，待处理布一律先收进来料不合格品库。如果确认返修，返修订单创建后转入销售订单库存；如果确认退货，则放在不合格品库 客户未提货不合格品，由营销中心经理在[不合格品处理报告单]上审批是否同意转入不合格品库。若审批同意，由内勤业务员凭经审批的[不合格品处理报告单]填写[销售订单库存转移通知单]通知不合格品仓管员进行转库处理 转库后由内勤业务员通知SAP订单维护员修改订单重量，及对转库订单行项目进行拒绝操作，拒绝后不占信用额度 订单更改对SAP系统中的实现影响 SD：需对原来的订单做更改或关闭再创建新的销售订单(价格可能会根据订单更改情况而变化) PP：如果没有生成生产订单，需要重新运行MRP；如已生成了生产订单，而且只是数据减少则需要做更改处理；如果是其它更改则需要重新针对新的销售订单运行MRP，再将计划订单转为生产订单，再重新进行相关产前准备：复样、排布、合锅、重新明确所用原料的批次信息等；如果已倒纱，则需从原来的生产订单中将已投入的原料纱退到仓库，则再重新打印流转卡后组织生产 MM：如原料已转移到原来订单的库存，而且是新销售订单的创建，则需要再将原料从原来的订单转移到新订单上(针对退排等业务) CO：原来订单所发生的相关成本(如倒纱的人工、前后倒损耗等)均留在了原来的生产订单中，新的生产订单只会归集针对新的销售订单的成本发生情况。 目前大部分更改业务是需要通过创建新的销售订单来处理，因此在系统中的实现需要所有部门的配合 SAP项目组的建议 尽快规范和启用目前SAP项目组定义的系统外评审流程，建议在10月1日开始严格执行此流程，保证进入SAP系统订单信息的准确性，从而杜绝由于沟通问题而产生订单更改现象 明确和规范在订单更改问题上对客户的管理定位，建议由于是客户原因而造成客户需做订单更改的要求时，首先原则上是不允许更改，其次在客户实在要求更改的情况下再与计划调度部门进行协调更改，走正常的订单更改流程 严格杜绝业务员直接到现场指挥生产的情况，保证计划调度的权威性 如果生产计划执行已经进入产前准备(系统的具体体现为生产订单工序 已安排了相关机台)，建议均不能再做相应的订单更改业务（包括更改柔软，门幅，浆切边等）。 China Plan review - 1H 04 This information is confidential and was prepared by Bain Company solelyStrictly Confidential for the use of our client; it is not to be relied on by any 3rd party without Bains prior written consent. SNG ? 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.Strictly Confidential – Not for general distribution 掌握客户投诉处理流程 对象： 营销中心全体人员 要求： 具有 Windows 操作系统环境下良好的工作经验 时间： 1天 客户对公司的产品质量或服务提出投诉。由营销中心业务员受理并填写[客户投诉退货索赔处理单]（一式三联，营销中心、品管部、责任