IBM服务器及存储设备维护规化方案.doc

文件编号 文件版本 V1.0 编制 日期 2007.12.18 审核 日期 XXXX公司 IBM服务器及存储设备维护方案 目 录 前言 3 项目背景及需求 3 一、服务方案制定原则 3 二、保修服务内容及标准 3 1) 故障排除 4 2) 定期巡检 4 3) 培训 4 4) 增值服务 4 服务标准 5 三、服务实施细则 5 1) 前期工作 5 2) 故障预防建议 5 3) 故障排除 6 4) AIX常用故障诊断技术 6 5) 巡检 8 6) 备份与恢复策略 9 7) 项目实施计划 11 8) 工作结果与工作报告 11 四、服务保障措施 12 1) 备件保障 13 2) 本地化服务 13 3) 组织及人员保障 13 4) 安全条款 15 5) 巡检 15 6) 服务监督 16 五、应急预案 16 1) 备机替换 16 2) 紧急调用工程师 16 3) 紧急调用备件 17 4) 紧急调用第三方资源 17 5) 远程诊断 17 六、本公司在本项目中的优势 18 1）悠久的服务历史 18 2）切实有效的服务保障方案 19 前言 非常感谢XXXX公司领导给予 我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机及相关存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导及相关专家参阅。 项目背景及需求 中国XXXX公司P615 2-WAY 1.45GHZ/2GB/2*73GB/DVD-ROM 1 ￥19,600 台 ￥19,600 2 1722-60U TotalStorage FAStT600 Storage 1 ￥18,500 台 ￥18,500 合计：￥38,100.00 人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整 一、服务方案制定原则 本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机及相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则： 业务为中心： 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。 重在措施： 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理） 的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合 追求最佳性价比： 服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。 二、保修服务内容及标准 本方案针对XXXX公司上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下： 1) 故障排除 在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。 2) 定期巡检 定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。 3) 培训 我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括： 现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。 专业技术培训： 通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。 培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下： AIX系统及网络管理 集群高可用方案HACMP 故障定位与系统运维常见问题 4) 增值服务 咨询服务： 解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。 定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。 协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。 系统升级、扩充 为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。 如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实