白山发电厂物业管理技术投标书.docVIP

白山发电厂 物业管理组织方案 吉林市万洁物业服务有限责任公司 目录 第一章：企业概况 第二章：编制依据 第三章：物业管理服务方案及承诺 第四章：物业管理服务标准 第五章： 组织机构岗位责任及工作职责 第六章、物业管理规章制度 第七章、管理档案建立情况 第八章、安全管理及保证措施 第九章、培训计划及管理 第十章：物业设施、设备维修管理与维护 第十一章 绿化管理方案 第十二章，火灾应急处理措施 第一章 ：企业基本情况 一：公司简介 吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于2012年12月11日，注册资金50万元，是国家颁发的 “三级” 资质物业服务企业。 公司以厚德载物的服务管理理念，从总经理到一般管理员都严格按照：“高素质、高标准、高要求筛选”。引进先进的管理服务理念，建立了先进的企业经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规范化、制度化、法制化、科学化、集团化的全新的企业经营管理模式。 第二章：编制依据： 根据《吉林省物业管理办法》及《房屋维修范围和标准》，实施对白山发电厂物业管理工作的接管。项目期限：2013年1月1日-2013年12月31日；2014年1月1日-2014年12月31日；2015年1月1日-2015年12月31日； 第三章：物业管理服务方案及承诺 （一）：物业管理服务方案 1、实行全天候服务，24小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班，随时恭候业主，做到有求必应，有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。 2定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达95%以上。 3每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 4物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 5、根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定，针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取。 6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。 7、在进驻管理后，首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和维护，同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵，鸟语花香，舒适宜人的人居环境。 （二）实施方法 1.业户服务部 业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。 2.保安服务部 保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。（业主亲友除外） 3.设备管理部 设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到急修不过夜，中修24小时完成。大修有决议。 4.清卫部 清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。做到公共区域每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并根据需要施肥每年一直二次。 5.车辆管理 小区内业主车辆实行建档管理，定位停放。 （三）：服务承诺 我们真诚希望在与贵方合作中，能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 、管理服务标准 根据实况，服务标准如下： ,2，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 常规性公共服务 、房屋管理及维修养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户 （2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 （3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。 （4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，制有应急处理方案