北大青鸟教育e-Learning产品组合研究--工商管理硕士.pdfVIP

摘 要 关键词：e-Learning；产品组合；模型。 自2000年以来，e-Learning在企业应用的增长十分迅速。尤其是美国企业 培训市场，2000 年以前，e-Learning方式占所有培训方式的比例还不足 5％， 到2004年这个比例就达到16.8％，而2005年则高达到24％。根据美国专业咨 询机构Bersin Associates的必威体育精装版统计，2006 年，在万人以上的机构中，有 36％的培训是通过e-Learning方式进行的。可以说e-Learning已经占美国企业 教育培训市场的三分之一，达到数百亿美元的市场规模。而在国内，笔者看到 的却是另一番完全不同的景象。虽然e-Learning几乎在登陆美国的同时就来到 中国，但从这几年来的应用情况来看却很难找到成功 案例，e-Learning始终是 不温不火，一直都处于萌芽阶段。除了外企之外，国内一些国有大中型企业已 经开始e-Learning应用，尤其在金融、IT以及能源交通等行业，多数龙头企业 都在内部建立了e-Learning培训系统。如果仅从在线课程数量、学习人数以及 学习时间等数据来看，似乎效果还不错，但是从企业的组织以及员工对 e-Learning的综合评价来看，与国外的应用水平相比差距十分巨大。 象青鸟教育这样的国内 e-Learning 服务商，除了要面对国内 e-Learning 产业如此平缓的大环境，还要面对来自竞争对手的压力。在市场竞争上，国外 各大e-Learning系统提供商纷纷以合作或独资的形式挤入中国，抢这块正准备 扩大的蛋糕，IBM、思科这些公司都早已经开始在中国布局了。另一方面，国内 一些新兴的在线网络教育公司也开始启动了自己的e-Learning业务。直接从事 e-Learning全部业务的公司有几十家，集中在北京、上海等大城市；间接从事， 只提供系统设备和学习管理软件的公司则达上百家。在企业内部环境，青鸟教 育于2005年陷入了亏损经营，并陆续出现了工资延误、人心涣散、员工规模性 离职现象；市场部对老客户维护不力，新客户签约数量不断减少，月回款额一 降再降，公司失去了稳定的现金流；同时，青鸟集团不再予以资金支持，外资 也难以进入；合作伙伴方面，美国 SkillSoft 公司对青鸟教育的市场能力开始 失去信心，随着双方合作截至日期的逼近，青鸟教育有可能失去赖以生存的拳 头产品——SkillSoft商务技能课程（包括226门中文课程版权）。在这个即将 4 走入成长期的中国e-Learning行业，青鸟教育却面临生死存亡的境况。公司有 必要从更深入的层次来反思，制约国内e-Learning发展的瓶颈究竟在哪里？作 为服务商应该怎样调整，从哪方面入手，才有可能打破坚冰，突破瓶颈？ 通过对青鸟教育竞争的强弱势分析得知，该公司在以 SkillSoft 课程体系 为基础的新产品和新组合汉化开发上，是国内其它e-Learning服务商不能比拟 的，开发出同等优秀的课件要付出沉重的代价和要历经一段很长的时间，此处 有机会培育出公司的核心竞争力，进而形成公司独有的竞争优势，因此公司现 状的调整也应该以e-Learning的产品组合为中心开展。 对比e-Learning在国内和国外企业中的应用，很容易发现这样一个不同之 处，虽然同是e-Learning，但解决的是组织机构中的不同问题。在国外，尤其 500 强等大型企业的应用中，e-Learning 并不是独立存在的，已经内化到企业 人力资本管理系统之中，e-Learning不仅仅是培训部门的一种培训手段应用， 而是解决企业员工职业发展、协调组织与个人目标的一个重要工具。而国内 e-Learning的应用尚达不到这样的深度，e-Learning仍然被定位于一种新型培 训方式。简而言之，国外企业应用e-Learning主要是解决组织中的“学习”问 题，与组织中人力资本的管理与发展紧密结合一起，是一个企业级别应用；而 国内企业应用 e-Learning 主要是解决“培训”问题，将 e-Learning 作为解决 传统培训压力的一种有效方式，是一个部门级别的应用。学习和培训的区别， 体现