礼仪在秘书人际交往中的重要性.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：礼仪在秘书人际交往中的重要性 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 卢 如 华 学 院： 文化传播学院 班 级： 文 秘0933 班 学 号： 0924023313 0924023312 0924023310 姓 名： 刘纯 廖艳 刘旭 2012 年 4 月 30 日 目录 前言·············································· 4 二、秘书人际交往中的礼仪案例·························· 4 三、秘书礼仪的基本理念和内容·························· 5 1 秘书礼仪的基本理念································· 5 2 秘书礼仪的主要内容································· 5 四 礼仪在秘书人际交往中的作用························ 6 1　礼仪工作是秘书人际交往工作最基本的职能之一········· 6 2　礼仪工作是秘书公关的辅助手段······················· 7 3 礼仪有助于秘书更好的辅助领导工作··················· 8 4 礼仪能帮助秘书更好的理顺各种人际关系··············· 8 五 现代秘书人际交往中的礼仪规范······················ 9 1 尊重领导,搞好服务·································· 9 2 把握距离,正常交往·································· 9 3 热诚待人,讲究策略·································· 10 4 注重形象,随机应变·································· 10 结语·················································· 10 参考文献·············································· 11 致谢词················································ 12 摘要：礼仪作为人际关系的润滑剂，在秘书人际交往中产生了非常重要的作用。本文对礼仪的基本理念、礼仪在秘书人际关系中的作用和现代秘书人际交往中的礼仪规范作出阐述。 关键词 ： 秘书 人际关系 礼仪 一、前言 礼仪是指人们与他人交往当中的礼节、方式以及实施交往行为时表现在语言、仪容、仪态、风度等方面的规范，它与每个社会组织以及其中从事平凡工作的人员息息相关。礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。在人际交往中作为秘书的你最注重什么呢？是一个人的地位还是一个人的财富？我认为都不是，最重要的应该是一个人的礼仪。那么在秘书的人际交往中，礼仪又扮演着一个怎样的角色呢？让我们来看看下面的案例。 二、秘书人际交往中的礼仪案例 2011年12月，Y小姐在某酒类贸易有限公司担任行政人员，最主要的工作内容就是与人打交道，在这过程中遇到并妥善处理了许多问题，如客户投诉、礼仪接待等等。在多次的经验总结中，Y小姐发现可以用礼仪来让工作达到更理想的效果。 有次，客户投诉公司的某定制酒有质量问题，开始老板并不重视，直到接收到一个政府单位的投诉，才发觉事态的严重性。 为妥善解决此事，Y小姐应老板的要求组织了一次会议，并在会议中提出有效意见，综合各领导提出的建议，通过了以下实施方案： 首先，向政府证实此酒的质量绝对有保证，公司出具质量检测报告与经营授权书等证件原件。由于该政府是公司的往来客户，同老板的关系也非常密切，老板就委托其出面如实对外宣称此酒绝无质量问题。 其次，为向上门的客户表明此酒绝对只是包装有问题，老板将质量检测报告复印件张贴在店门口，向客户解释其包装为什么会出现这种问题，并承诺因包装有问题而提出退货的客户，公司全额退款。 再次，趁着周末，在步行街举办了一次促销活动，在活动中为前100名的客户提供免费品偿名酒的机会，以此来挽回公司的信誉。 在这一系列公关工作进行时，老板亦将情况反应给了生产厂家，并引起了厂家的高度重视，厂方领导亲自到场处理此事，这其中就少不了接待工作，老板将接待一事交给了Y小姐处理，因此Y小姐建议在蓉园酒店租用一个专门的