空乘服务与乘客文化.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：空乘服务与乘客文化 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：苏海花 王 敏 系 别：应用外语系 班 级：旅空0931班 学 号：0927083112 0927083120 0927083128 姓 名：罗双 唐琳曼 陈诚 2011年11月16日 长沙民政职业技术学院学生毕业实践报告任务书 应用外语系 旅游英语（航空乘务方向）专业 旅空0931班级 题目：空乘服务与乘客文化 承担任务的学生姓名：罗双 唐琳曼 陈诚 指导教师姓名：苏海花 王敏 下达任务时间：2011年9月18日 完成任务进程安排：（详述） 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12前：小组定稿打印。 实践报告写作提纲：（详述） 空乘服务 1.1服务的含义 1.2服务源于意识 1.3服务重在沟通 1.4服务精于良好的心态 2.乘客文化 2.1市场经济决定乘客文化的形成. 2.2.提高客舱的标准. 2.3个性化服务的含义与建议. 3．在乘客文化的影响下如何提高空乘服务的质量 3.1 树立为旅客服务的理念 3.2 加强业务知识的学习 3.3 培养空乘服务创新意识 4. 总结 指导教师：王敏 苏海花 备注： 空乘服务与乘客文化 旅空0931班 罗双 陈诚 唐琳曼 学号：0927083112 0927083128 0927083120 【摘 要】随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入了高速发展的阶段，带动了民航人才需求的急剧增长。【AbstractAbstractAbstractAbstract】 With the economic development of our country, our country’s civil aviation entered the stage of rapid development, led to the rapid growth of demand for civil aviation personnel. In this paper, the major domestic airlines to flight attendants requirements, put forward how to do air services and passengers culture, and under the passengers cultural influence how to improve the service quality of flight attendants. 【Key Words】air services， passengers culture， service quality 目录 1. 空乘服务………………………………………………… 6 1.1服务的含义………………………………………… 6 1.2服务源于意识……………………………………… 6 1.3服务重在沟通……………………………………… 7 1.4服务精于良好的心态……………………………… 7 2. 乘客文化………………………………………………… 7 2.1市场经济决定乘客文化的形成…………………… 7 2.2.客舱服务的现状以及问题………………………… 8 2.3个性化服务的含义与建议………………………… 8 3. 在乘客文化的影响下如何提高空乘服务的质量……… 9 3.1 树立为旅客服务的理念…………………………… 9 3.2 加强业务知识的学习……………………………… 9 3.3 培养空乘服务创新意识…………………………… 10 4. 总结……………………………………………………… 10 随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机